Игрок из Германии жалуется на долгий процесс верификации. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии жалуется на долгий процесс верификации. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я хотел бы снять деньги в Mr Bet.
От 800 евро. В течение последних 2 недель сотрудник службы поддержки говорил мне, что мне все еще нужно набраться терпения с проверкой моих загруженных документов.
Пожалуйста, помогите мне заплатить мои деньги.
Hello I would like to make a withdrawal at Mr Bet.
From 800 euros. For the last 2 weeks, the support employee has been telling me that I still have to be patient with the verification of my uploaded documents.
Please help me pay my money.
Hallo ich möchte bei Mr Bet eine Auszahlung vornehmen.
Von 800 Euro. Ich werde seit 2 Wochen vom Support Mitarbeiter hingehalten das ich mich noch mit der Überprüfung meiner hochgeladenen Dokumente gedulden muss.
Bitte helfen Sie mir das die mein Geld auszahlen.
Уважаемый Shahinh2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Shahinhh2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Запросил вывод 15.06.2022 и с тех пор жду свою верификацию, подал все требуемые документы. Поддержка всегда говорит мне, что я должен ждать письмо.
I requested a withdrawal on 06/15/2022 and since then I'm waiting for my verification, I submitted all the required documents. The support always tells me that I have to wait for an email.
Ich habe am 15.06.2022 eine Auszahlung beantragt und seit dem warte ich auf meine Verifizierung, ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht. Der Support sagt mir immer das ich auf eine Email warten muss.
Спасибо, Shahinhh2, за ответ. Правильно ли я понимаю, что вас попросили дождаться письма с дальнейшими инструкциями по прохождению проверки KYC? Скажите, пожалуйста, вы когда-нибудь подтверждали свой адрес электронной почты?
Thank you, Shahinhh2, for your reply. Do I understand correctly that you were been asked to wait for an email with further instructions on how to complete the KYC verification? Have you verified your email address in the past, please?
Уважаемый Shahinh2,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на вашу жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear Shahinhh2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.