ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Процесс проверки игрока задерживается.

Mr Bet Casino - Процесс проверки игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.07.2023 | Разрешено : 18.07.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии борется с процессом верификации, из-за чего ее выплата в размере 400 евро задерживается с 12 июня 2023 года. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, она до сих пор не прошла верификацию. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я выиграл 400 евро в этом казино. Только с моим депозитом без бонуса. Казино до сих пор не подтвердило меня. Несмотря на все документы. Последнее, что им было нужно, это мой трудовой договор. Речь идет о выплате в размере 400 евро. Я прошу вас помочь мне. В казино мне каждый день говорят одно и то же, документы отправлены, а ответа пока нет. Но я жду проверки с 12 июня 2023 года. У них есть все мои документы.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая Элла092,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы подтвердить, что ваше дело касается сайта https://mr.bet/ или вы имеете в виду другое казино?

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, именно это казино.

На ваши вопросы: Не могли бы вы сообщить нам, какие документы вы уже представили и когда именно вы отправили последний документ? Вы предоставили все необходимые документы максимально быстро и в правильном формате?


Казино хотело мое удостоверение личности, оно у них есть. У них есть банковские выписки от меня (где мне не разрешили проверить что-либо еще, они бы это не приняли) у казино есть подтверждение из моего банка, что банковский счет принадлежит мне. На немецком и английском языках. у них есть мой трудовой договор, моя банковская карта, селфи с моим удостоверением личности. и, наконец, они хотели доказательства того, что у меня есть постоянный трудовой договор (я отправил это по электронной почте вчера). Я отправил все, что меня попросило казино. И все же мы продолжаем говорить, что отправили все в ответственный отдел. Как только у нас будет ответ, вы будете немедленно проинформированы. Пока ничего не произошло. Я понимаю, что процесс проверки может занять много времени, но месяц? Я действительно думаю, что это слишком долго! Я начал загружать документы 12/06, и каждый раз что-то отклонялось, и мне приходилось загружать это снова, и поэтому это занимало так много времени. Я очень надеюсь, что вы можете мне помочь.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сегодня казино отклонило еще один документ. И счет от моего поставщика электроэнергии. Я даже загрузил этот файл в формате PDF. Вы не приняли его в качестве подтверждения проживания. Они также хотели получить мой постоянный трудовой договор в качестве доказательства проживания, который я отправил по электронной почте в пятницу на прошлой неделе. Пока ничего не произошло. Я становлюсь вонючим. Я очень надеюсь, что вы, наконец, сможете мне помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая Ella092, спасибо за обновление. Предоставляло ли вам казино какие-либо объяснения, почему ваш счет от поставщика электроэнергии был отклонен? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино относительно ваших проблем с проверкой на veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я просто хочу, наконец, получить свою выплату, которую я ждал в течение 1 месяца. Меня не волнует, что происходит с моим аккаунтом. Это казино закончилось со мной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, казино всегда отвечает мне в чате одним и тем же. "Ваши документы были отправлены, как только у нас будет ответ, вы будете проинформированы" больше ничего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Антониетта,

Благодарим вас за обращение в службу поддержки клиентов онлайн-казино Mr. Bet.

Я пишу вам после вашего последнего письма. Если у вас бессрочный договор, в таких случаях требуется подтверждение того, что он все еще действителен. Поэтому, пожалуйста, пришлите нам справку об уплате налога, которую вы можете предъявить в налоговую инспекцию.


В этом случае отправьте нам электронное письмо:

- Ваш постоянный трудовой договор

- налоговая справка из налоговой инспекции, подтверждающая, что вы уплатили налоги.

Если документы соответствуют всем требованиям, их можно принять.

Если вам нужна помощь или у вас есть какие-либо вопросы, вы всегда можете связаться с нами. Мы работаем для вас круглосуточно.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по поддержке онлайн-казино, Джудит


Прошу помощи, не может быть....?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Есть что-нибудь новое?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Ella092, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Краткая информация: в казино есть даже моя платежная квитанция за июнь, мое социальное обеспечение, мое регистрационное удостоверение из офиса здесь, в Дюрене. И моя электронная декларация о подоходном налоге. (Помимо документов, уже перечисленных выше..) Я до сих пор не проверен. Мой адрес четко написан на каждом из этих документов. Казино может прочитать в моей платежной ведомости, что я плачу налоги каждый месяц (потому что они настаивали на таком документе..), казино также может прочитать в моей электронной справке о налоге на заработную плату от 2022 года, что я плачу налоги. Я уже больше месяца жду свои деньги. Думаю, теперь этого достаточно, и я могу расплатиться. Это заходит слишком далеко для меня и долго все. Я надеюсь, что вы можете помочь. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Элла092,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к разговору.


Уважаемый г-н Бет Казино,

Я понимаю, что вы можете запросить у игрока различные документы для проверки, но, похоже, игрок уже предоставил вам множество доказательств. Есть ли какая-то конкретная причина, по которой верификация игрока и, следовательно, вывод средств еще не были обработаны?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, короткое обновление: казино наконец-то успешно проверило меня. Выплата уже обработана, но, конечно, еще не на моем счету. Большое спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Элла092,

Спасибо за сотрудничество с процедурой проверки.


Уважаемая команда CasinoGuru,

Проблема была решена, поэтому вы можете закрыть эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за новость, Mr Bet Casino.


Уважаемая Элла092,

Вы успешно получили свой выигрыш? Можем ли мы считать вашу проблему решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, да, я успешно получил свой приз, спасибо каждому из вас на этом этапе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отличные новости, Элла092. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим вас за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях