ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - У игрока проблемы с проверкой депозита.

Mr Bet Casino - У игрока проблемы с проверкой депозита.

Автоматический перевод:

Количество: 18 000 EUR

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.07.2023 | Разрешено : 19.07.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Германии проблемы с проверкой способа оплаты через Giropay; они предоставили PDF-файл и скриншот выписки из онлайн-банкинга, которая была отклонена. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино не принимает подтверждение способа оплаты (Giropay).

PDF-файл, а затем скриншот выписки со счета онлайн-банкинга были отклонены без какой-либо конкретной причины. Поддержка тоже не помогает.


Я должен подтвердить списание 100€ 30 июня, но так как были выходные, списали только 3 июля.


Все данные верны и должны быть достаточными для успешной проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый maxro1990,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Mr Bet Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы указать, когда сумма, которую вы внесли в казино, отразилась на вашем счете в казино? Какой метод депозита вы выбрали в меню кассира казино?

Не могли бы вы прислать мне соответствующую переписку между вами и казино по этому вопросу? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

30.06.23 я дважды внес 100 евро в Mr. Bet через giropay и получил прибыль в размере 18 000 евро.


Чтобы выплатить сумму, я должен подтвердить себя.


Документ, удостоверяющий личность, селфи и подтверждение места жительства были приняты немедленно.


Чтобы проверить мой способ оплаты, я должен загрузить PDF-файл с выпиской из онлайн-банкинга.


Имя, указанное при бронировании в период с 30.06 по 03.07 с дебетом giropay, четко узнаваемо и может быть присвоено.

PDF является оригинальным и неотредактированным прямо из моего домашнего банка.


Я также загрузил банковскую выписку непосредственно из giropay, по которой вы можете сравнить номера бронирований из моей банковской выписки. (с указанием имени, даты и заказа, процесса и номера клиента)


При этом проверка способа оплаты уже 3 раза отклонялась по непонятной причине:


Привет! К сожалению, ваши документы не прошли проверку.

Пожалуйста, внимательно проверьте свои документы и загрузите их снова.


Спасибо за фотографии. К сожалению, мы не можем отправить ваше заявление в финансовый отдел, так как ваши документы не соответствуют нашим требованиям безопасности. Пожалуйста, перейдите на страницу подтверждения и проверьте требования. Исправьте документы и отправьте их через форму загрузки. Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.


Я загрузил:


Выписка по банковскому счету в формате PDF

Выписка со счета в формате PDF + скриншот выписки со счета

Выписка со счета в формате PDF + скриншот с бронированием со счета giropay


К сожалению, онлайн-чат не дает конкретных ответов по ситуации и говорит, что я должен снова загрузить документы с бронированием 30,06 / 100 €, которое привело к выигрышу.

Это было списано с моего счета только 03.07, потому что это были выходные. Дата не должна иметь большого значения, потому что номер бронирования должен совпадать. Точное время и дата указаны в выписке giropay.


Я уже написал несколько писем в поддержку, пока никаких целевых результатов...


Каждый раз, когда требуется еще 48 часов, чтобы снова получить сообщение о сбое проверки, повторите попытку. Это очень напряжно и отнимает много времени...


Я был зарегистрирован в этом казино в течение некоторого времени, и депозиты, которые всегда делались через один и тот же банковский счет / giropay, работали сразу и без проблем. К сожалению, до сих пор выплаты были другими.


Надеюсь, вы сможете выступить посредником в этом деле и довести дело до положительного завершения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за подробное объяснение ситуации, maxro1990. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте maxro1990,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и не могли бы вы переслать мне по адресу michal.k@casino.guru ту же выписку по банковскому счету в формате PDF и выписку Giropay, где виден номер транзакции депозита, которую вы уже предоставили Mr Bet Casino?

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к разговору.


Уважаемый г-н Бет Казино,

Не могли бы вы сообщить, почему предоставленных игроком документов оказалось недостаточно для завершения проверки? Что еще, если от игрока еще требуют какие-то документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Наконец-то меня проверили. Выплата находится на рассмотрении с пятницы. После оплаты кейс можно закрыть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление, maxro1990.

Да, пожалуйста, дайте мне знать, как только вы успешно получите средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый maxro1990,


Один из ваших запросов на снятие средств был одобрен и находится в обработке. Это означает, что вывод был одобрен с нашей стороны, и деньги были списаны с вашего счета, но платежная система все еще обрабатывает их.


Спасибо за сотрудничество.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Первая транзакция подтверждена.

Спасибо всем причастным.


Дело можно закрыть ✅️

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отличные новости, maxro1990. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.

Поскольку заявитель подтвердил, что отзыв был успешно получен, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Я скрестил пальцы 🤞, что все остальные выводы будут обработаны стандартным способом. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим вас за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях