ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - У игрока возникают проблемы с проверкой при выводе средств.

Mr Bet Casino - У игрока возникают проблемы с проверкой при выводе средств.

Автоматический перевод:

Количество: 2 226 EUR

Mr Bet Casino
Отправлено: 16.01.2025 | Разрешено : 23.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австрии имел верифицированный аккаунт, но столкнулся с проблемами при выводе средств через Jeton, поскольку казино потребовало один скриншот, содержащий всю необходимую информацию, которую предоставить было невозможно. Несмотря на отправку двух отдельных скриншотов с необходимыми данными, казино отклонило заявки и продолжило настаивать на одном полном изображении. Проблема была решена, когда казино успешно проверило аккаунт игрока и обработало запрос на вывод вскоре после того, как с ним связалась команда по рассмотрению жалоб. Игрок подтвердил решение, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ранее я был верифицирован в казино и теперь использовал Jeton в качестве способа оплаты. Депозит прошел быстро, но они хотят, чтобы я подтвердил способ оплаты для вывода. Они просят скриншот с моим именем, адресом электронной почты, номером счета Jeton, номером телефона и адресом проживания. Однако я не могу предоставить это Jeton, потому что нет страницы, которая показывает всю эту информацию вместе. Поэтому я отправил им два скриншота. На одном указано мое имя, номер счета, адрес электронной почты и номер телефона. На втором указано мое имя, номер счета и адрес проживания. Они отклонили это и настояли на том, чтобы все было на одном скриншоте. Теперь я не могу верифицировать себя, потому что это невозможно. Я также связался со службой поддержки клиентов Jeton, и они подтвердили, что это невозможно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый pso555,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы переслать мне сообщение от службы поддержки клиентов Jeton, подтверждающее, что получение документа, запрашиваемого казино, невозможно?

Предлагало ли вам казино какие-либо альтернативные способы подтверждения вашего способа оплаты, например, отправку проверочного видео?

Все ли ваши остальные документы, удостоверяющие личность, были успешно одобрены в ходе процедуры KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я прикрепил скриншот с Jeton Chat


Казино не дало мне никаких других вариантов. Они хотят скриншот со всей информацией.


Все мои остальные документы были успешно проверены 2 недели назад. Это только мой новый способ оплаты.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Они прислали мне сегодня письмо с теми же требованиями. Я им бесчисленное количество раз говорил, что это невозможно, но они всегда это игнорируют.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, pso555, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, pso555,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой вашего способа оплаты. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, как только они ответят.


Уважаемый г-н Bet Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Ваши требования относительно скриншотов кошелька Jeton актуальны? По словам игрока, невозможно получить скриншот, который содержал бы всю необходимую вам информацию, это якобы подтверждается и службой поддержки Jeton.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Наталья,


Сообщаем вам, что вчера аккаунт пользователя был успешно верифицирован, а его запрос на вывод средств был обработан нами и получил статус «успешно».


В случае возникновения вопросов мы будем рады сотрудничеству и будем признательны за помощь в разрешении жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за эту позитивную новость, Mr Bet Casino.


Уважаемый pso555, можете ли вы подтвердить, что статус вашего запроса на вывод средств в вашем аккаунте обработан? Надеюсь, платеж не займет много времени, пока он не поступит на ваш кошелек, хотя мы обычно рекомендуем подождать 14 дней после обработки платежа. Пожалуйста, держите нас в курсе вашей проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем здравствуйте,


дело можно закрыть. Я прошел верификацию вскоре после того, как вы пригласили mr.bet присоединиться к делу. Спасибо за решение проблемы.

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый pso555,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях