Игрок из Германии ограничил свой выигрыш, как если бы он был получен из бездепозитного бонуса. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
Mr Bet Casino - Выигрыш игрока был ограничен.
Автоматический перевод:
Количество: 2 031,15 EUR
Mr Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Доброе утро, команда гуру,
Я играл в Mr Bet с бонусом 10 евро и выиграл 893 евро. Я хотел получить эти деньги через SEPA. Платеж не прошел. Тогда я заплатил 10 € за сумму. Я продолжал играть, а затем хотел снять сумму в 830 евро. Но попытка снова не удалась. Я внес еще 20 евро, подумал, что мог положить слишком мало своих денег и продолжил играть. Я получил прибыль в размере 2031,15 евро. Сейчас я попытался сделать 3-й платеж. Вместо запрошенных выигрышей мне внесли внутренний платеж в размере 80 евро на мой игровой счет! Я связывался с поддержкой несколько раз. Они написали, что я заработал все с бонусом и макс. Выплата € 50. Мои выигрыши были просто списаны!
Я надеюсь, что вы можете помочь мне получить часть выигрыша, потому что мои € 30 были частью € 1048,15.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями, Марион
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Марион,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений и скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Какой именно бонус вы выкупили в самом начале? Пожалуйста, перешлите мне его имя или конкретную ссылку, так как я хотел бы проверить условия рекламной акции. Был ли это бездепозитный бонус? Если я правильно понимаю, ваш первый депозит был произведен только после погашения бонуса в размере 10 евро, это правильно? Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://mr.bet/terms :
«Максимальный выигрыш / прибыль от бесплатных вращений без депозита и всех бесплатных денежных бонусов (бесплатных фишек), разрешенных к выводу, ограничен 50 евро или эквивалентом в валюте, если не указано иное».
Если ваш первый активированный бонус в размере 10 евро был бонусом на пополнение счета, не могли бы вы сообщить, уменьшился ли ваш баланс до 0 евро, прежде чем вносить реальные деньги? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Петронела,
Я пришлю вам скриншот страницы, где я получил бонус.
Я выиграл с самого начала и выиграл € 893,00. Поскольку тогда выплаты не работали, я заплатил 1x 10 евро и 1x 20 евро в надежде, что прибыль будет выплачена. Однако выплата тоже не сработала. Я продолжал играть со своими € 30 + выигрыши до € 2 031,15, которые мне не выплатили, а просто списали!
Спасибо, что позаботились о моей проблеме.
MfG, Марион 
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Марион,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Если ваш баланс никогда не уменьшался до 0 евро с момента выкупа бездепозитного бонуса, тогда все ваши выигрыши были накоплены из этого бонуса, и вы имеете право на максимальный вывод 50 € + ваши депозиты. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, но я боюсь, что я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Здравствуйте, дорогой Петронель,
это действительно очень грустно! Я думал, что имею право получить хотя бы часть выигрышей от моих ставок в размере 30 евро! В конце концов, я выиграл почти € 1050 с € 30,00.
Ну, тогда я могу только сожалеть о своей ошибке.
Спасибо вам большое за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями, Марион
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Извините, еще раз, мы не смогли вам больше помочь с этим делом, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь. Теперь я отклоню вашу жалобу как необоснованную. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
