Игрок из Германии ограничил свой выигрыш, как если бы он был получен из бездепозитного бонуса. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Germany had her winnings capped as if they’ve been generated from No Deposit bonus. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Игрок из Германии ограничил свой выигрыш, как если бы он был получен из бездепозитного бонуса. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Доброе утро, команда гуру,
Я играл в Mr Bet с бонусом 10 евро и выиграл 893 евро. Я хотел получить эти деньги через SEPA. Платеж не прошел. Тогда я заплатил 10 € за сумму. Я продолжал играть, а затем хотел снять сумму в 830 евро. Но попытка снова не удалась. Я внес еще 20 евро, подумал, что мог положить слишком мало своих денег и продолжил играть. Я получил прибыль в размере 2031,15 евро. Сейчас я попытался сделать 3-й платеж. Вместо запрошенных выигрышей мне внесли внутренний платеж в размере 80 евро на мой игровой счет! Я связывался с поддержкой несколько раз. Они написали, что я заработал все с бонусом и макс. Выплата € 50. Мои выигрыши были просто списаны!
Я надеюсь, что вы можете помочь мне получить часть выигрыша, потому что мои € 30 были частью € 1048,15.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями, Марион
Good morning team guru,
I played at Mr Bet with a € 10 bonus and won € 893.00. I wanted to have this money paid out via SEPA. The payment failed. Then I paid 10 € for the sum. I continued to play and then wanted to withdraw the amount of € 830. But the attempt failed again. I deposited another € 20, thought I might have deposited too little of my own money and continued to play. I had a profit of € 2,031.15. Now I tried to make the 3rd payment. Instead of the requested winnings, I was paid an internal payment of € 80 into my player account! I contacted support several times. They wrote that I had earned everything with the bonus and the max. Payout € 50. My winnings were simply written off!
I hope you can help me get some of the winnings because my € 30 was part of the € 1048.15.
Thanks in advance.
Best regards, Marion
Guten Morgen Team Guru,
ich habe bei Mr Bet mit 10 € Bonus gespielt und habe 893,00 € gewonnen. Dieses Geld wollte ich per SEPA auszahlen lassen. Die Auszahlung ist fehlgeschlagen. Dann habe ich auf die Summe 10€ eingezahlt. Ich spielte weiter und wollte dann den Betrag von 830€ auszahlen lassen. Doch der Versuch schlug wieder fehl. Ich zahlte weitere 20€ ein, dachte ich habe vielleicht zu wenig eigenes Geld eingezahlt und spielte wieder weiter. Ich hatte einen Gewinn von 2.031,15€ erspielt. Nun versuchte ich die 3. Auszahlung zu tätigen. Statt den angeforderten Gewinn hat man mir eine interne Zahlung von 80€ auf mein Spielerkonto gezahlt! Ich habe mich mehrmals an den Support gewandt. Sie schrieben, ich hätte alles mit dem Bonus erspielt und laut AGB ist die max. Auszahlung 50€. Meine Gewinnsumme wurde einfach abgeschrieben!
Ich hoffe, Sie können mir helfen einen Teil des Gewinns zu bekommen, denn meine 30€ spielten bei den 1048,15 € mit.
Vielen Dank im Voraus.
Beste Grüße, Marion
Дорогая Марион,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений и скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Какой именно бонус вы выкупили в самом начале? Пожалуйста, перешлите мне его имя или конкретную ссылку, так как я хотел бы проверить условия рекламной акции. Был ли это бездепозитный бонус? Если я правильно понимаю, ваш первый депозит был произведен только после погашения бонуса в размере 10 евро, это правильно? Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://mr.bet/terms :
«Максимальный выигрыш / прибыль от бесплатных вращений без депозита и всех бесплатных денежных бонусов (бесплатных фишек), разрешенных к выводу, ограничен 50 евро или эквивалентом в валюте, если не указано иное».
Если ваш первый активированный бонус в размере 10 евро был бонусом на пополнение счета, не могли бы вы сообщить, уменьшился ли ваш баланс до 0 евро, прежде чем вносить реальные деньги? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Marion,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which exact bonus you have redeemed at the very beginning? Please forward me its name or a specific link as I would like to check the promotional terms and conditions. Was it No Deposit bonus? If I understand it correctly your first deposit took place after redeeming €10 bonus only, is that correct? I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://mr.bet/terms:
"The maximum winnings/profit from No-Deposit Free Spins and all Free money bonuses (Free Chips) allowed for withdrawal, is limited to €50 or currency equivalent unless stated otherwise."
If your first activated bonus of €10 has been a Do Deposit bonus, could you please advise if your balance went down to €0 before depositing real money? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет Петронела,
Я пришлю вам скриншот страницы, где я получил бонус.
Я выиграл с самого начала и выиграл € 893,00. Поскольку тогда выплаты не работали, я заплатил 1x 10 евро и 1x 20 евро в надежде, что прибыль будет выплачена. Однако выплата тоже не сработала. Я продолжал играть со своими € 30 + выигрыши до € 2 031,15, которые мне не выплатили, а просто списали!
Спасибо, что позаботились о моей проблеме.
MfG, Марион
Hello Petronela,
I will send you a screenshot of the page where I received the bonus.
I won from the start and won the € 893.00. Because then the payout did not work, I paid 1x € 10 and 1x € 20 in the hope that the profit would be paid out. However, the payout didn't work either. I continued to play with my € 30 + the winnings up to € 2,031.15, which was not paid out to me, but simply written off!
Thank you for taking care of my problem.
MfG, Marion
Hallo Petronela,
Ich schicke Ihnen einen Screenshot von der Seite, wo ich den Bonus erhalten habe.
Ich gewann von Beginn an und erspielte die 893,00€. Weil dann die Auszahlung nicht funktionierte, zahlte ich 1x 10€ und 1x 20€ ein in der Hoffnung, dass dann der Gewinn ausgezahlt wird. Jedoch funktionierte die Auszahlung auch nicht. Ich spielte mit meinen 30€ + dem erspielten Gewinn weiter bis auf 2.031,15€, die man mir auch nicht auszahlte, sondern einfach abschrieb!
Vielen Dank, dass Sie sich meinem Problem annehmen.
MfG, Marion
Дорогая Марион,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Если ваш баланс никогда не уменьшался до 0 евро с момента выкупа бездепозитного бонуса, тогда все ваши выигрыши были накоплены из этого бонуса, и вы имеете право на максимальный вывод 50 € + ваши депозиты. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, но я боюсь, что я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Dear Marion,
Thank you very much for your quick reply. If your balance never went down to €0 from the moment you have redeemed a No Deposit bonus, then all your winnings were accumulated from this bonus and you’re entitled to a maximum cash out €50 + your deposits. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Здравствуйте, дорогой Петронель,
это действительно очень грустно! Я думал, что имею право получить хотя бы часть выигрышей от моих ставок в размере 30 евро! В конце концов, я выиграл почти € 1050 с € 30,00.
Ну, тогда я могу только сожалеть о своей ошибке.
Спасибо вам большое за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями, Марион
Hello dear Petronel,
that is really very sad! I thought that I was entitled to at least a share of the winnings from my € 30 wagered !? After all, I won almost € 1050 with the € 30.00.
Well, then I can only regret my mistake.
Thank you very much for your support.
Kind regards, Marion
Hallo liebe Petronel,
das ist wirklich sehr traurig! Ich dachte, dass mir wenigstens ein Anteil des Gewinns von meinen eingesetzten 30€ zusteht!? Denn schließlich habe ch mit den 30,00 € knapp 1050€ gewonnen.
Tja, dann kann ich meinen Fehler nur bedauern.
Ich bedanke mich herzlich für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße, Marion
Извините, еще раз, мы не смогли вам больше помочь с этим делом, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь. Теперь я отклоню вашу жалобу как необоснованную. Спасибо за Ваше понимание.
Sorry once again we were not able to help you more with this case, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help. Now I will reject your complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.