Игрок из Португалии ждал вывода с 3-го числа и после зачисления платежа на счет перевод был резко отменен. Связь с казино была неудовлетворительной, и игрок просто пытается получить свой законный выигрыш.
Я хотел прийти сюда и иметь возможность похвалить казино, но то, что они делают со мной, - это огромное неуважение, я ждал с 3-го числа, чтобы обработать мой платеж. в ожидании моего заработка они внесли платеж на мой счет и сразу же отменили перевод, я говорил со службой поддержки, но они всегда с роботизированным сообщением, и когда они не знали, что еще объяснить, они сказали, что это не в сети, я просто хочу получить то, что принадлежит мне по праву, пожалуйста, помогите мне решить эту проблему
Уважаемый Честерф Монтейро,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы ждете выплаты своего выигрыша 3 июля?
Не могли бы вы объяснить, какой перевод был отменен? Это был депозит, который вы отправили на свой счет в казино?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, я прошел проверку, которая заняла у меня 2 недели, заработок в размере 3 из 400,00 в общей сложности 1200 был зачислен на счет, но перевод был немедленно отменен, я говорил со службой поддержки, но они говорят о вещах и не знаю, как ответить, они просто говорят, что это обработка, я не понимаю, почему они сделали платеж в размере 1200 и отменили его, это было сделано с помощью кредитной карты Visa. Они произвели оплату, а затем немедленно аннулировали ее. Это игра с лицами людей
Не могли бы вы направить любые соответствующие сообщения между вами и казино по поводу проблемы на veronika.l@casino.guru ? Спасибо.
Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы подтвердить, были ли отмененные платежи возвращены на счет вашего игрока? Вы еще не получали вывод средств из этого казино?
Значения не были возвращены на счет игрока, счет в процессе не доступен для игры и не попал на счет, и это будут мои первые выплаты.
Большое спасибо, ChesterfMonteiro, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо ChesterfMonteiro за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Mr Bet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, что случилось с этим отзывом и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Доброе утро, спасибо за вашу готовность помочь, через 25 дней мне удалось получить свои деньги, так как мне пришлось изменить способ оплаты, чтобы получить их в Бразилии, что заняло около 48 часов! Спасибо
Уважаемый Честерф Монтейро,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер