Игрок из Германии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Добрый день,
Я в отчаянии от процесса верификации указанного казино, мало того, что процесс верификации занял 5 дней вместо 48 часов с первой попытки, мои документы отклоняются во второй раз, хотя они точно соответствуют условиям.
Скриншот и PDF сделки со всеми требуемыми характеристиками отвергаются в чате Мне не могут ответить что не так с документами.
Для своего места жительства я взял (как и требовалось) счет за энергоснабжение И сфотографировал И отсканировал техпаспорт по месту жительства. Оба не старше 3 месяцев и поэтому являются законными средствами проверки.
В чате вы пытаетесь спорить с помощью надуманных оправданий, таких как разборчивость, что смешно, и вы можете составить свое собственное представление о данных, которые я загрузил.
Тут тоже без объяснения причин отказывают и чат не помогает.
Как ни странно, сначала мне обещали проверку как успешную, чтобы я мог продолжать играть... потом ее забрали.
У меня тогда был вроде бы 10-й разговор с поддержкой, там они сначала зашли в документ, который даже не отклонили, но потом не могут сказать, что с ним не так и отталкивают копипастными заявлениями, которые не являются неправда. (также прилагается)
Срочно прошу разъяснений! Я старался изо всех сил, чтобы пройти верификацию. У меня абсолютно такое чувство, что вы не хотите платить здесь, и я надеюсь, что на этом остановлюсь!
Привет Кристина,
Проблема в том, что я могу подождать еще 30 дней, потому что понятия не имею, что еще нужно сделать, чтобы пройти процесс проверки. Пожалуйста, ознакомьтесь с документами.
Большое спасибо за ответ, kb1989. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я отправил журналы по электронной почте.
LG
Добрый день,
после третьей попытки в сочетании с сознательным открытием жалобы, те же самые документы, которые изначально были отклонены, были чудесным образом одобрены, и оплата была завершена.
Спасибо за удобную систему жалоб, но вам действительно следует пересмотреть свою заявку на это казино. 9.7 из 10 с таким количеством видимых проблем очень сомнительно.
Спасибо за поддержку.
Отличные новости, kb1989. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
