Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств за десять дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
После того, как мне сказали загрузить данные моего паспорта и т. д., я ждал своих 450 фунтов стерлингов более недели.
теперь они сказали мне 1 декабря, что находятся на завершающей стадии обработки платежа, и теперь сегодня, 2 декабря, они отменили мой вывод и отказываются платить мне из-за смены сестры, они не объяснят мне и не дадут мне дату, когда я смогу обработать снятие средств, они даже не вернули деньги на баланс, чтобы я мог попытаться снять их снова! У меня не было электронной почты, ничего, они в основном отказываются выплачивать деньги, которые мне причитаются, может кто-нибудь помочь?
Уважаемый mead12345,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Тем не менее, хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество представленных дел, казино решило применять политику отсутствия реакции ко всем нашим попыткам урегулировать любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно ждать ваших денег и не иметь никаких отзывов о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов будет отправлен вам.
Не могли бы вы переслать скриншот вашего запроса на снятие средств по адресу petronela.k@casino.guru ?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
обновленная информация об этом
теперь мне говорят
что нет даты возврата денег на мой баланс, и они сказали, что снятие средств было отменено, но все еще находится на странице вывода средств.
Еще одно обновление, они не скажут мне, когда деньги вернутся на мой счет или даже на мой баланс, это становится очень глупо и просто мгновенно завершает чат, когда я задаю дополнительные вопросы, также номер поддержки на этой странице является поддельным, если вы звоните затем он переходит на линию обслуживания клиентов знакомств (так они говорят), они даже не говорят мне, почему он отменяется или когда он возвращается на мой баланс, когда все, что я хочу, это снятие того, что я даже должен, я рассмотрение судебного иска, если это не будет решено как можно скорее
Уважаемый mead12345,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в Mr Sloty Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Mr Sloty. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
