Вывод игрока задерживался более чем на месяц. Жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за отсутствия ответа от казино. Казино запросило повторное рассмотрение жалобы, поскольку игрок уже получил платеж. Игрок подтвердил это, и вопрос был решен.
Доброе утро,
Я запросил вывод средств из MrSloty 23 января 2022 г., и с тех пор он не выполняется. Это казино рекламирует выплаты в течение 24-48 часов, но когда вы запрашиваете вывод средств, вам говорят до 21 рабочего дня. Глядя на обзоры этого казино, у всех одна и та же проблема, и чат просто говорит вам набраться терпения…. Я думаю, что 21 рабочий день - это больше, чем терпение.
прошло уже 22 рабочих дня, а я до сих пор не получил свои деньги
Привет Том,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Sloty Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это ваш первый запрос на вывод средств в казино? Ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то с какого момента? Вы
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
это мой второй вывод средств с мистером Слоти, первый вывод занял около 21 рабочего дня, но на меньшую сумму (330 фунтов стерлингов). Текущий вывод средств, который я открыл, составляет 2200 фунтов стерлингов. Учетная запись полностью проверена с момента моего предыдущего вывода средств в июне 2021 года.
Спасибо
Спасибо Том за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Привет Том,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Mr Sloty Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Мистер Слоти Казино, можете ли вы помочь с задержкой платежа игрока?
Дорогой Том,
Пока мы не получили ответа от казино. Я попытаюсь связаться с ними снова.
Мы хотели бы попросить Mr Sloty Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Дорогой Том,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не относится к какой-либо службе ADR, боюсь, без сотрудничества с его стороны здесь ничего не сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Эта жалоба была повторно открыта по запросу казино.
Дорогой Том,
Казино заявило, что с тех пор вы получили свой платеж, и проблема была решена. Не могли бы вы подтвердить, что это так?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
после 3 месяцев непрерывного ежедневного беспокойства в казино я получил свои деньги.
Спасибо
Дорогой Том,
Спасибо, что дали мне знать. Я рад слышать, что ваша проблема была решена, и ваш платеж был получен. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
