Игрок из Германии ждал своего ухода с января. Поскольку казино не ответило, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Я жду свои деньги со 2 января и всегда откладываю. И я не единственный, кто надеется на его деньги. Жена ждет 2494 евро
Дорогой Саша,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы быть так любезны и подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет. Да, KYC будет успешно завершен. Общение было только через чат. Они только что написали, мы сожалеем. Я должен иметь терпение. И они перешлют его в финансовый отдел.
Спасибо за ответ, Саша. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Я не понимаю твоих вопросов. Я просто задал вам простые и основные вопросы, чтобы помочь нам продолжить рассмотрение жалобы. Обратите внимание, что если вы не будете сотрудничать, мы не сможем вам помочь.
Это была первая попытка выплаты.
Я выбрал банковский перевод.
У меня был бонус в самом начале, но я отыграл его далеко. Вы также можете обналичить деньги только после того, как все преуменьшите. До этого ничего нельзя снять
Большое спасибо Саша за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Саша,
Я рассмотрел ваше дело и теперь свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Mr Sloty Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Г-н Sloty Casino, не могли бы вы объяснить причину задержек, с которыми сталкивается игрок?
Мы хотели бы попросить Mr Sloty Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Дорогой Саша,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не относится к какой-либо службе ADR, боюсь, без сотрудничества с его стороны здесь ничего не сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино.
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам