Игрок из Великобритании ждал своего выигрыша с марта. Казино не ответило.
Привет.
Я снял деньги 26 марта за 110 фунтов стерлингов и несколько пенсов.
Хотя при допросе названного казино они всегда отказывают мне в том, чтобы сообщить об этом группе проверки или ответственному отделу, и это может занять 7-21 рабочий день.
Какой чек они проверяют.
Надеюсь, вы сможете дать совет.
Спасибо.
Роб.
Дорогой Роберт,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет.
Это первый вывод.
Аккаунт полностью верифицирован, что подтверждено на аккаунте.
Я знаю, что это лишь небольшая сумма денег по сравнению с другими, но я выиграл ее...
 На этой неделе я снова получил электронное письмо, но в настоящее время не получаю ответов.
Спасибо.
Роб.
Спасибо за ответ, Роберт. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Привет.
Это были средства, доступные для вывода.
Так что реагируй хед и прошло требования по отыгрышу.
Ожидается отзыв.
Казино заявляет, что это может занять от 7 до 21 рабочего дня.
Сейчас мы прошли эту временную шкалу.
Приложен скриншот статуса вывода.
Спасибо.
Большое спасибо, Роберт, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Роберт,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить мистера Слоти Казино к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Спасибо Вильям.
Могу я спросить, что произойдет, если казино не ответит?
Спасибо,
Если казино не ответит, я дам им еще неделю на ответ, а если они вообще не ответят, я закрою жалобу как нерешенную. Это отрицательно скажется на их рейтинге.
К сожалению, у этого казино нет лицензии, поэтому в этом случае вы, вероятно, не увидите свой выигрыш.
Мы хотели бы попросить Mr Sloty Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Спасибо Вильям за ответ.
Сомневаюсь, что тогда мы услышим что-нибудь от мошенников.
Мой урок усвоен.
Еще раз спасибо.
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.