Игрок из Бразилии запросил вывод средств за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока, но со стороны казино не последовало никакой реакции, поэтому мы были вынуждены закрыть ее как нерешенную.
Одно из худших онлайн-казино, в которых я имел несчастье участвовать. Депозит вносится с помощью pix blz, но снятие средств не производится с помощью pix, они просят от 7 до 14 рабочих дней, чтобы иметь возможность вывести средства. мой прошел 1 месяц а они просто катятся, в чате всегда готовы msg q проверяют и никому ничего не советую, просто дают поиграть на момент вывода, деньги удерживают, все воровское на мой взгляд , я пытался решить ее несколькими способами, но это сложно, см.
Уважаемый xtraabass,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно большой срок.
Между тем, пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый xtraabass,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к чьему-то выводу.
Дополнительные комментарии от игрока:
Так что насчет вывода пока ничего всегда в поддержке и та же история что проверят и всегда возвращается что нет новых обновлений от финотдела, раньше оправдывались что срок не прошел, а теперь это давно прошел срок казино и фигня платить много хлопот никому не рекомендую"
Большое спасибо, xtraabass, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет экстраабас!
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваше беспокойство по поводу задержки платежа. Чтобы помочь вам с проблемой, я свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить представителя Mr Sloty Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении дела. Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию? Не могли бы вы подтвердить, что запрос игрока на вывод средств был обработан? Если нет, не могли бы вы указать какие-либо веские причины такой задержки?
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Я хотел бы попросить Mr Sloty Casino ответить на эту жалобу. Я продлеваю таймер еще на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет экстраабас!
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
