Вывод игрока задерживается на 2 недели. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», так как не было никакой реакции со стороны казино и никаких обновлений от игрока.
Прошло 2 недели, и до сих пор нет обновлений о моем выводе средств, все еще ожидающих рассмотрения после столь долгого времени - это шутка, служба поддержки клиентов даже не сообщает вам обновленную информацию, и они говорят те же пренебрежительные вещи, нет никаких причин для того, чтобы это заняло так много времени.
Привет, Джеймс,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Sloty Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это ваш первый запрос на вывод средств в казино? Ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то с какого момента? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления текущего выигрыша?
Обратите внимание, что получение первого выигрыша может занять до 14 дней после подтверждения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, это мой первый вывод средств, и мой аккаунт был подтвержден 8 мая, и я не использовал бонусные средства, деньги - это мой собственный выигрыш.
Привет, Джеймс,
Вы получили какое-либо подтверждение вашей верификации? Если да, не могли бы вы переслать его на адрес nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо, Джеймс, за подтверждение. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Джеймс,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Чтобы помочь вам решить эту проблему, я свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить команду Mr Sloty Casino принять участие в нашей беседе и помочь нам в расследовании дела. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о запросе игрока? Почему он находится на рассмотрении уже более 2 недель?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С уважением,
Наталья
Я хотел бы попросить Mr Sloty Casino ответить на эту жалобу. Я продлеваю таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, я закрою жалобу как «неразрешенную».
Привет, Джеймс,
Мне очень жаль, но нам не удалось получить никакой информации от казино, поэтому мы не можем продолжать рассмотрение вашей жалобы и вынуждены закрыть ее как нерешенную.
Приношу извинения за то, что не помог, но, по крайней мере, эта жалоба негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Наталья