Игрок из Австралии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не был получен. Игроку неоднократно отклонялись запросы на вывод средств, несмотря на то, что он указал правильный адрес кошелька BNB. После перехода на метод вывода BTC проблема в конечном итоге была решена, и игрок получил свой выигрыш. Жалоба отмечена нами как решенная.
Несколько раз пробовал банковский перевод через разные банки - видимо неверная информация. Чтобы решить эту проблему, мне сказали внести минимальный депозит (15 австралийских долларов) в криптовалюте (я выбрал BNB), и это позволит мне вывести средства с помощью BNB, поэтому я внес его на депозит. Уменьшил эту сумму в соответствии с инструкциями и попытался вывести ее, используя адрес моего кошелька BNB (Binance), но снова он был заблокирован из-за «неверной информации». Другой сотрудник службы поддержки сообщил мне, что я должен использовать банковский перевод, несмотря на проблемы, представленные ранее, и их рекомендацию уменьшить минимальный депозит в криптовалюте и т. д. Я просто хочу получить свои деньги, и это не должно быть так сложно.
Кажется, я выбрал неправильный вариант. Это не столько задержка, сколько то, что они продолжают отклонять его — даже имея скопированный адрес кошелька BNB, они заявляют, что он неверен.
Спасибо за ответ, Discobiscuits. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
1. На данный момент я еще не сделал ни одного успешного вывода средств. Это моя первая настоящая попытка. Хотя денег потрачено много.
2. Нет необходимости в проверке. Даже в их электронном письме поддержки сказано, что они выполняют все проверки, но на вкладке проверки написано, что это не требуется.
3. Без активного бонуса. Это был прямой депозит, без бонусов и пополнения баланса. Общая сумма составляет 1500 долларов США, но можно осуществлять поэтапное снятие только 750 долларов США.
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Попробовал еще раз вывести BNB, и они отменили его через 9 дней - теперь удалена возможность вывода BNB с моего счета. Вывод BTC уже выполнен. Как мы можем заставить их заплатить?
Большое спасибо, Discobiscuits, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогие Дискобисквиты,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя MyEmpire Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино MyEmpire,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?
Заранее спасибо,
Мирка
Спасибо. Я просто хотел бы получить свой выигрыш, чтобы вернуть хоть какое-то доверие, поскольку мне очень понравилось играть, пользовательский интерфейс великолепен, а пользовательский опыт и настройка тоже отличные. Меня просто раздражает бесчисленное количество сотрудников службы поддержки, говорящих мне всякие разные вещи.
Дорогие Дискобисквиты,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
