Игрок из Германии запросил вывод средств, но он не был обработан. Это было решено.
Я жду свои деньги с 31.03.2022 - Видимо это зависит от банка, я звонил в банк и они ничего об этом не знают.
Имя пользователя: а***2
Ive been waiting for my money since 31.03.2022 - Apparently it depends on the bank, I called the bank and they don't know anything about it.
Username: a***2
Уважаемый Александр,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Я послал Вам письмо. Я также отправил вам фотографии чата с N1.
Казино N1 подтвердило верификацию и вывод средств. Якобы N1 ждет подтверждения от моего банка. Я им писал и звонил несколько раз, банк ничего не знает.
I sent you an E-Mail. I also sent you pictures of the chat with N1.
N1 Casino has confirmed the verification and withdrawal. Supposedly N1 is waiting for confirmation from my bank. I've written and called them several times, the bank doesn't know anything.
Ich habe Ihnen eine Mail geschickt. Ich habe Ihnen auch Bilder des Chats mit N1 geschickt.
N1 Casino hat die Verifizierung und die Auszahlung bestätigt. Angeblich wartet N1 auf die Bestätigung meiner Bank. Ich habe mehrfach mit denen geschrieben und telefoniert, die Bank weiß von nichts.
Большое спасибо за ответ, Александр. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он все еще помечен как ожидающий рассмотрения в вашей учетной записи?
Thank you very much for your reply, Alexander. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it still marked as pending in your account?
Да, это моя первая попытка. Статус: В процессе. Он остается неизменным с 31.03.2022.
Yes, it's my first attempt. The status is: In progress. It has remained unchanged since 03/31/2022.
Ja, es ist mein erster Versuch. Der Status ist: In Bearbeitung. Seit dem 31.03.2022 ist es unverändert.
На картинке показана история чата несколько дней назад. Я все еще жду денег (399 евро)
The picture shows the chat history a few days ago. I'm still waiting for the money (399 euros)
Das Bild zeigt den Chatverlauf vor ein paar Tagen. Ich warte immer noch auf das Geld (399 Euro)
Большое спасибо Александру за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Alexander for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуйте Александр,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить N1 Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Hello Alexander,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite N1 Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Привет Александр и Casino Guru!
Вопрос с выплатой возник на стороне банка. Нас заверили, что сейчас проблема решена, поэтому мы просим вас сделать новый запрос на вывод средств; мы обработаем его как можно скорее.
Пожалуйста, сообщите нам, когда деньги поступят к вам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино N1
Greetings Alexander and Casino Guru!
The issue with the payout emerged on the side of the bank. We were assured that it is resolved now, that is why we are asking you to make a new withdrawal request; we will process it as soon as possible.
Please let us know when the money reaches you.
Best regards,
N1 Casino
Я уже сделал новый запрос на вывод средств. Все документы загружены, N1-Casino подтвердили, что все верно и правильно.
Сколько времени нужно, чтобы деньги были на моем счету? Банк подтвердил, что они не знают о снятии средств, и переводы обычно не являются проблемой. (В противном случае я получу деньги в течение нескольких дней...).
Запрос на обратную связь!
I have already made a new withdrawal request. All documents have been uploaded, N1-Casino has confirmed that everything is valid and correct.
How long does it take for the money to be in my account? The bank has confirmed that they don't know about a withdrawal and transfers are usually not a problem. (Otherwise I will receive the money within a few days...).
Request for feedback!
Ich habe bereits eine neue Auszahlungsanfrage gestellt. Es sind alle Dokumente hochgeladen, es wurde seitens N1-Casino bestätigt, dass alles gültig und korrekt ist.
Wie lange dauert es, bis das Geld auf meinem Konto ist? Die Bank hat bestätigt, dass sie nichts von einer Auszahlung weiß und Überweisungen normalerweise kein Problem sind. (Ich erhalte sonst das Geld innerhalb weniger Tagen...).
Bitte um Rückmeldung!
Уважаемый Александр, ваш вывод был обработан на нашей стороне, пожалуйста, подождите, пока деньги поступят на ваш банковский счет, и сообщите нам позже, когда это произойдет, чтобы мы знали, что эта проблема была решена.
Dear Alexander, your withdrawal was processed on our side, please wait until the money reaches your bank account and inform us afterwards when it does, so we know that this issue was resolved.
Я подожду, пока деньги поступят на счет, и тогда дам вам знать. Надеюсь, больше осложнений не будет!
I'll wait until the money is in the account and then let you know. I hope there are no more complications!
Ich warte nun bis das Geld auf dem Konto ist und sage dann Bescheid. Ich hoffe es kommt zu keinen weiteren Komplikationen mehr!
Уважаемый Александр,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Alexander,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Уважаемый Александр,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру
Dear Alexander,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.