Вывод средств игроку из Испании был отменен из-за обвинений в нарушении неуказанных правил казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
После того, как я попросил миллион подтверждающих документов для подтверждения моей учетной записи, вернул сумму всех снятий после более чем 20 попыток снять мои деньги (1300 евро после внесения 1150 евро) и ответил на все запросы автоматическими сообщениями, дающими мне длинные, это казино прислало мне электронное письмо, в котором говорилось следующее:
Нам стало известно, что некоторые из ваших ставок сделаны на взаимоисключающие исходы. В связи с этим мы не смогли обработать ваш запрос на вывод средств. Средства были возвращены на ваш счет. К сожалению, ваша учетная запись также временно заблокирована.
Я даже не знаю, что они означают. Это был полный грабеж, и они настоящие мошенники. Я собираюсь подать жалобу в соответствующие органы, но я хотел бы знать, как я могу закрыть их учетную запись хотя бы в Испании и могу ли я сообщить о них через полицию.
У меня есть еще тесты, видео, электронные письма и т. д. всего.
С уважением и большое спасибо
Уважаемый ВИАР,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Дало ли вам казино подтверждение, что ваша учетная запись казино была полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса? Знаете ли вы, уменьшился ли баланс на вашем счету в казино, когда казино не обработало ваш вывод средств?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас. Моя учетная запись полностью подтверждена, и я не использовал никаких бонусов. Действительно, в одном из выводов с меня взяли 100 евро, но при этом они мне должны 1300 евро, которые не хотят мне платить, оправдываясь тем, что я сделал эксклюзивные ставки или что-то в этом роде.
Спасибо за ответ, ВИАР.
Не могли бы вы переслать электронное письмо от казино с обоснованием отмены вывода средств? Моя электронная почта: tomas@casino.guru