Игрок из Испании столкнулся с проблемами в Национальном казино, когда пытался вывести свой выигрыш в размере 5000 евро. После некоторого обмена информацией казино разрешило вывод выигрыша игрока. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как решенную.
Здравствуйте, обращаюсь к вам, чтобы сообщить о выводе выигрыша в размере 5000 евро на сайте Национального казино. Они запрашивают информацию о депозите, сделанном 20 декабря 2023 года в 15:44:12 UTC, но приз был выигран при депозите, сделанном 21 декабря 2023 года в 15:54. Прошу Вашей помощи в решении данного вопроса. Спасибо и всего наилучшего.
Дорогой гарсиаоливерхавьер0,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и казино имеет право проверять каждый метод, используемый для депозитов, сделанных в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Смотрите, у меня есть еще один приз в 1000 евро, который я не могу получить по той же причине. Я думаю, что депозит, который, по их словам, я сделал для другого типа депозита, я думаю, это был банковский перевод, и было два депозита по 250 евро, которые не дошли до моего веб-профиля, так что это уже мошенничество. Я думаю, что могу отправить вам скриншоты депозитов, сделанных переводом, но они указывают не время, а день, и это 20.12.2023, это может быть информация, которую они меня запрашивают, но это не имеет никакого отношения к депозит, который я внес, выиграв обе награды. Я не понимаю. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. С уважением Хавьер ****
Я отправил им банковские выписки, сделанные с помощью карты Visa, и я не помню депозиты, внесенные банковским переводом, которые могут быть депозитом, из-за которого они не позволяют мне снять 5000 евро с одной стороны и 1000 евро с одной стороны. другой депозит .эхо от 21.12.2023
У меня никогда не было проблем с этим казино, когда дело доходит до сбора призов, в некоторых случаях им требовалось больше времени, чем обычно, чтобы сделать вывод эффективным, но я смог его получить, но теперь я не понимаю их позицию.
Я отправил им банковские перемещения переводов с соответствующими ссылками и концепциями, и это последнее, что они меня просили отправить.
Здравствуйте, доброе утро, я связываюсь с вами, чтобы сообщить, что из пяти депозитов, которые я сделал посредством перевода, 750 евро теперь отображаются на странице моего профиля, но все еще отсутствуют 2 депозита по 250 евро каждый, но я еще не смог вывести их. 5000 евро с одного приза плюс 1000 евро с другого, но мне не позволяют снять 750 евро, которые в итоге оказались минус два из пяти депозитов по 250 евро. Это уже шутка, мне пришлось предоставить им все операции по счету за весь месяц плюс квитанции за 5 депозитов по 250 евро. О чем меня просили 20.12.2023, но мне не дают вывести призы на сумму 7000 евро между призами и депозитами, которые так и не появились, а теперь выясняется, что да, кто виноват , виновато национальное казино, потому что они этого не сделали. У них все хорошо, они работают, а депозиты банковским переводом потеряны. Мне надоело... столько наглости и невнимания со стороны службы поддержки, которые воспринимают это так, как будто это не их дело, я им сказал, что если в течение семи дней они должны обеспечить вывод средств, я будут вынуждены подать на них в суд, ведь они во всем виноваты и воротят уши, это нормально!!!
Если дело решено, казино вносит депозит в размере 5000 евро после предоставления всей запрошенной документации.
Дорогой гарсиаоливерхавьер0,
Я рад слышать, что казино выплатило ваши средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
