Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при выводе средств со своего счета, поскольку транзакция постоянно помечалась как ожидающая. После того, как игрок сообщил о своей проблеме, мы поинтересовались ее статусом проверки KYC, историей вывода средств, использованием бонусов и временем ее запроса на вывод средств. Проблема была успешно решена, когда игрок подтвердил, что платеж был произведен. Жалоба была помечена в нашей системе как «решенная».
Он просто продолжает отображаться как ожидающий
Дорогая alineferreira397,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с NetBet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда именно вы отправили запрос на вывод средств?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Оплата произведена... большое спасибо.
Дорогая alineferreira397,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
