Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Netti Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 258
Количество: 800 EUR
Netti Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я депонировал оп визу. Вы не можете получить документ с сайта банка, который подходил бы для онлайн-казино. Также OP Credit не соглашается предоставить такой документ даже по моей просьбе. Банк ответил письменно. Кроме того, онлайн-казино в течение месяца принимало только мои водительские права в качестве средства идентификации. Но во время этого визового режима время истекло. Требуют паспорт или официальное удостоверение личности, которого у меня нет. После ответа банка они удалили учетную запись Visa из моего игрового аккаунта и сказали использовать другой аккаунт для вывода средств в будущем. Однако мне не удалось сделать новую попытку вывода средств на моем веб-сайте. И в сообщении не было сказано, могу ли я вообще попробовать этот вывод или это означает новые депозиты и последующие выигрыши. Кажется очень теневым
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый kaarinamannikko71,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что казино запрашивает документы, которые вы предоставить не можете? Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили на данный момент?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Счет-фактура для визы в формате pdf. Изображения карты Visa с обеих сторон. Кроме того, я попросил в кредитном отделе банка справку. Ниже приведен ответ, который я отправил в онлайн-казино. Затем они закрыли использование визовой учетной записи с игровой учетной записью.
Разместил: Каарина М***
Размещено: вторник, 8 ноября 2022 г., 15:28
Получатель: НеттиКазино
Тема: VS: водительские права
Привет,
Извините, что возвращаюсь к вам поздно. Я отправил в кредитный контроль запрос на справку в соответствии с запрошенной вами информацией, но, к сожалению, мы ее вообще не предлагаем.
Зарегистрированная квитанция по счету или транзакции, которую вы можете найти в своем онлайн-банке, должна быть достаточной в качестве доказательства покупки карты.
С уважением, Сини
ОП Служба поддержки клиентов
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, kaarinamannikko71. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я отправлял электронные письма с k***@hotmail.com. А по поводу письма от казино, где до сих пор утверждают, что у меня есть возможность распечатать подходящую квитанцию из своего интернет-банка. Однако в службе поддержки банка говорят, что квитанция с указанием необходимой им информации не может быть создана. И не доставляют. Ответ банка достался онлайн-казино. так все еще тоскую
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо kaarinamannikko71 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, kaarinamannikko71,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Netti Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Wild Netti,
Если игрок не может получить тип документа, который вы запрашиваете, не могли бы вы сообщить, есть ли другой вариант для игрока, чтобы подтвердить свою учетную запись?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый kaarinamannikko71,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, помогающие игрокам.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
