Игрок из Орегона не может получить доступ к своей учетной записи в казино и связаться со службой поддержки после выигрыша 1000 долларов. Из-за отсутствия какого-либо ответа от казино по данному вопросу у нас не остается другого выбора, кроме как пометить жалобу как «неразрешенную».
Казино fanclub не пускает меня. Я выиграл там 1000 долларов и теперь не могу войти в систему, а в службу поддержки я не могу написать их живому агенту. Я им по электронной почте нет ответа. Они лишают меня моего выигрыша
Уважаемый Бронкос10101,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что никаких объяснений от казино по поводу заблокированного аккаунта вы не получали? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я писал им по электронной почте несколько раз, но ни одной попытки не произошло, они не ответили. Я еще не делал проверку, так как был там впервые. Это была их акция по 100-долларовым фишкам, которую они проводили. У меня есть скриншоты моей учетной записи, на которых мои 1000 долларов показаны как мои собственные. Но я так и не понял.
Большое спасибо, Broncos10101, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Бронкос10101,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить New Funclub Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино New Funclub,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему игрок не может войти в свою учетную запись?
Уважаемый Бронкос10101,
Просто чтобы дать вам быстрое обновление. Я на связи с представителем казино, и мы обсуждаем ваше дело. Я жду дальнейших доказательств от казино. Я продлю таймер еще на 7 дней.
Уважаемый Бронкос10101,
Просто чтобы дать вам быстрое обновление. Представитель казино сообщил мне, что новый человек должен помочь нам с вашей жалобой. Я обратился к ним и жду ответа.
Я продлю таймер еще на 7 дней.
Уважаемый Бронкос10101,
Хотя я связался с представителем казино, я еще не получил никаких веских объяснений или доказательств блокировки вашей учетной записи. Насколько я понимаю, ваша жалоба уже некоторое время открыта, но без необходимой информации я не могу двигаться дальше с вашей жалобой.
На данный момент я могу только попросить вас проявить терпение и, надеюсь, скоро получу необходимую информацию от команды казино.
Из-за отсутствия какого-либо ответа от казино по данному вопросу у нас не остается другого выбора, кроме как пометить жалобу как «неразрешенную». Мы искренне хотели бы, чтобы у нас были дополнительные возможности. К сожалению, из-за отсутствия сотрудничества с казино наши возможности посредничества и содействия разрешению этого вопроса ограничены. Стоит отметить, что казино оставляет за собой возможность вернуться и рассмотреть эту жалобу в любой момент.
Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
