New Funclub Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Зарегистрировался и получил бесплатную игру в размере 125 долларов США, сумел пройти игру на сумму 7800 долларов США и все еще иметь достаточно денег, чтобы сделать свой максимальный вывод в размере 100 долларов США. Я запросил вывод средств, и он был одобрен, мне сказали, что мне нужно отправить документы KYC, я сделал это на следующее утро и с тех пор не получил электронного письма. Я болтал и звонил через день, чтобы получать обновления, и мне просто говорили по одной и той же линии, поскольку я не вношу депозит, они не могут получить доступ к моей учетной записи и ждать 24-48 часов, и что банковская команда свяжется с вами. И вот прошел почти месяц, а от банковского отдела до сих пор не получено электронное письмо о отправленных мною документах проверки KYC, а служба поддержки клиентов просто повторяет, говоря, что нужно дождаться дальнейших действий.

Дорогой jmanke713,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

• Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
• Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
• Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
• Вас попросили внести минимальный депозит для подтверждения способа оплаты?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, он все еще находится на рассмотрении (одобрен, но ожидает документов проверки KYC), и мне сказали отправить мои документы KYC, что я и сделал, но так и не получил ответа по электронной почте, просто продолжайте получать тот же ответ, что, поскольку я не вкладчик, они этого не делают. иметь полный доступ к моему счету и что банковская команда свяжется со мной в течение 24-48 часов. Так было с 8 апреля, а сейчас 8 мая, а от их банковской команды до сих пор нет ответа. В службе поддержки клиентов говорят, что для того, чтобы они могли видеть и иметь полный доступ к моей учетной записи, мне нужно внести депозит, но они, очевидно, могут видеть не так много, поскольку я не являюсь вкладчиком. Я отменил запрос и повторно отправил его снова, надеясь, что, возможно, это спровоцирует его и положит начало делу.

Спасибо большое, jmanke713, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в New Funclub Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Дорогой jmanke713,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя New Funclub Casino присоединиться к этому разговору.

Дорогое Новое Казино Funclub,

Не могли бы вы дать нам разъяснения по этому случаю?

Заранее спасибо,

Мирка

Привет,

Согласно сообщению нашей банковской команды, они снова написали игроку электронное письмо с просьбой предоставить документы для вывода средств 06.05.24.

Игроку необходимо ответить на это электронное письмо, предоставив документы, чтобы проверка могла быть завершена и процесс вывода средств мог продолжиться.

Я много раз загружал все необходимые документы и отправлял электронные письма с вопросом, почему они не были проверены, и так и не получил ответа.

Дорогое Новое Казино Funclub,

Не могли бы вы уточнить, есть ли какие-либо проблемы с поданными документами?

Спасибо

Привет,

Пожалуйста, поделитесь документами, необходимыми для вывода средств, по адресу banking@newfunclubassistance.com и пожалуйста, укажите support@newfunclubassistance.com в куб.

NewFun Club, я отправил его именно так, как вы просили, в пятый раз оно отправлено снова.

Дорогой jmanke713,

Видели ли вы какие-либо обновления в процессе проверки?

Нет, нет ответа на письмо, которое я им отправил.

Дорогое Новое Казино Funclub,

Удалось ли вам найти предоставленные игроками документы?

Привет, Мирка!

По сообщению команды вывода, они до сих пор не получили документы. Кроме того, они превысили время, отведенное игроку.

Дорогой jmanke713,

Пожалуйста, присылайте мне электронные письма с документами, отправленные в службу поддержки казино, чтобы мы могли попытаться выяснить, в чем проблема.

Здравствуйте, jmanke713!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.