Игрок из США выполнил условия прохождения для вывода средств, но не может вывести свой выигрыш в размере 408 долларов США, поскольку использовала бесплатную фишку. Казино настаивает, что бесплатная фишка не может принести реальные деньги.
Здесь ясно видно, что моя сумма вывода составляет 408 долларов США, поскольку я имел в виду все требования к игре, однако я не могу вывести деньги. Они сказали, что поскольку я использовал свой бесплатный чип, который является деньгами, которые, как они утверждают, являются подарком, это не настоящие деньги, и хотя я следовал инструкциям и играл, как требуется, я все еще не могу вывести свои деньги. 
Дорогая паллантесандра1,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил бонусные условия казино и вот что нашел:
Казино иногда предлагает рекламные купоны в качестве бесплатных фишек.
Максимальная сумма вывода любой бесплатной фишки составляет 100 долларов США.
Например, если вам предоставлена бесплатная фишка на сумму 100 долларов США и вы запрашиваете сумму вывода в размере 500 долларов США, вам будет одобрено только 100 долларов США.
Сообщили ли вам в службе поддержки, что вы можете снять максимум 100 долларов США, или вам сказали, что вы вообще ничего не можете снимать? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru .
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы делали депозиты в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Мне сказали, что мне вообще нельзя ничего снимать. Я не вносил никаких депозитов, потому что каждый раз, когда я пробовал, он отклонялся. Я прошел проверку KYC
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru .
Вероника,
Спасибо за помощь и советы по поводу данной ситуации. Это очень ценно!
Большое спасибо, pallantesandra1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо pallantesandra1 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить New Funclub Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок не может вывести какой-либо выигрыш и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock