Игрок из Дании внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Депозит и поддержка выданы до сих пор. Я попытался внести 75 евро, но статус депозита не удался. Позже я увидел от них запрос на списание 75 евро на моем банковском счете. Я сообщил об этом в службу поддержки, и они сказали, что депозит не прошел, поэтому с меня не будут списывать средства за запрос. Два дня спустя 75 евро были списаны с моего банковского счета, но я не получил депозит на свой счет. Я снова сообщил в службу поддержки, и они просят проф, чтобы я заплатил им 75 евро. Когда я снова вошел в систему, чтобы отправить скриншот платежа, функция живого чата была удалена из моей учетной записи (и больше никогда не работала). Я отправляю электронное письмо с идентификатором транзакции со статусом «сбой» и доказательством того, что они получили от меня 75 евро. И через несколько дней я получил письмо, что теперь они отправили мою информацию в нужный отдел. Восемь дней спустя я сообщил отделу поддержки, который ответил мне, что до сих пор не получил ответа от отдела финансовой поддержки. Прошло уже 10 дней, а я до сих пор не получил ответа от Эми из службы поддержки или 75 евро на мой счет в нинбет или банк.
Уважаемый Someluck,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела