Учетная запись игрока из Италии была заблокирована без дополнительных объяснений. Жалоба игрока успешно разрешена.
Моя учетная запись была необъяснимо заблокирована в ожидании проверки после запроса на вывод средств ... после прочтения многих отзывов я действительно беспокоюсь, что они не обработают мой вывод средств и что они обманут меня ...
Уважаемый Аннамоска73,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии от игрока:
"Аккаунт под ником Annamosca73 был открыт 10 июля, проверка данных регулярно проходит, я играл в слоты и накопил выигрыш не на бонусном балансе, а на реальном балансе. Я уже нахожусь в постоянном контакте с отделом Nomini, который заставляет меня понимаю, что проблема была в депозитах, сделанных третьим лицом, сказав, что они запросили у меня данные вышеупомянутого и даже здесь все ок, но мы застопорились из-за фото, которого у меня нет, карты, зарегистрированной на счет (всегда третьей части), срок действия которого истек 08/2022 .. У меня больше нет даже вышеупомянутой карты, так как срок ее действия истек и был заменен ... и со временем счет все еще закрыт ... я жду Ответ "
Большое спасибо, Annamosca73, за обновление. Правильно ли я понимаю, что вы внесли средства на свой счет в казино, используя сторонний способ оплаты?
Спасибо, Annamosca73, за ответ. Пожалуйста, поймите, что в большинстве онлайн-казино внесение средств на ваш счет в казино с использованием стороннего платежного метода строго запрещено. Я ознакомился с общими условиями данного конкретного игорного заведения и вот что нашел ( здесь ):
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении средств с общей карты. Сможете ли вы доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты?
Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Это можно проверить только во время верификации аккаунта, что обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке. С нетерпением жду Вашего ответа.
Мне больше не нужна помощь, проблема была решена очень хорошо с помощью помощи
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Annamosca73, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру