Игрок из Бразилии был заблокирован без дополнительных объяснений. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии.
The player from Brazil has been blocked without further explanation. We ended up rejecting the complaint because the casino provided evidence supporting its claims.
Игрок из Бразилии был заблокирован без дополнительных объяснений. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии.
Доброе утро, я сделал свою регистрацию в этом казино после того, как узнал у гуру казино, что сайт был чрезвычайно надежным, но то, что случилось со мной, нехорошо, две недели назад я играл на сайте и выиграл сумму 3 тысячи реалов, поэтому я пошел, чтобы сделать это, проверка моей учетной записи запросила несколько документов, и я немедленно отправил их, первый этап проверки заключался в том, чтобы отправить мой документ, затем я сделал бесплатное селфи, и все прошло хорошо, но вскоре после этого они запросили дополнительные документы, поэтому я собрал все документы и отправил такой же запрос только на сайте, сегодня мне пришло письмо на почту что мой аккаунт закрыт и что все выигрыши потеряны, прислали объяснение которое я до сих пор не понимаю, упомянув что мой аккаунт закрыт за не пройдя отбор по пункту 9.1 я прочитал весь пункт и ничего не сделал против того, что они сказали мне ничего не прислали так как я могу доказать, что я никогда не делал ничего плохого для того, чтобы сайт закрыл мой аккаунт они просто закрыли это потому, что я попросил вывести 3k до этого, проблем не было, поэтому я просто хочу знать, почему они закрыли мой счет, и доказать, что я сделал что-то не так. Я возмущен, потому что я много играл, чтобы выиграть эту сумму, а потом из ниоткуда они закрыли мой счет без доказательств. Прошу гуру просто помочь мне разобраться, почему закрыли мой аккаунт. потому что я уверен, что он был закрыт только потому, что я попросил снять деньги.
Good morning, I made my registration at this casino after finding out at the casino guru that the site was extremely reliable, but what happened to me is not good, two weeks ago I played on the site and won the amount of 3 thousand reais, so I went to do it my account verification asked for several documents and I sent them immediately the first phase of verification was to send my document then a free selfie I did and everything went well, but soon after they asked for more documents so I gathered all the documents and sent the same request only on the website, today I received an email stating that my account was closed and that all winnings were lost, they sent an explanation that I still don't understand, mentioning that my account was closed for not passing the selection according to paragraph 9.1 I read the entire paragraph and did not I did nothing against what they said they didn't send me anything because I can prove that I never did anything wrong for the site to close my account they just closed it because I asked for a withdrawal of 3k before that there was no problem so I just want to know why they closed my account and prove if I did something wrong. I'm outraged because I played a lot to win that amount and then out of nowhere they closed my account without proof. I ask the guru to just help me clarify why my account was closed. because I'm sure it was closed just because I asked for a withdrawal.
Bom dia fiz meu cadastro nesse casino depois de averiguar no casino guru que o site era de extrema confiança , mais o que ocorreu comigo não tem nada de bom , duas semanas atras joguei no site e ganhei o valore de 3 mil reais , então fui fazer minha verificação de conta pediram vários documentos e mandei de imediato a primeira fase de verificação era para mandar meu documento depois uma selfie livre fiz e deu tudo certo , só que logo depois pediram mais documentos então juntei todos documentos e envie igual o pedido só site , hoje recebi um e-mail constando que minha conta foi fechada e que todos os ganho foram perdidos eles enviaram uma explicação que estou ate agora sem entender , citando que minha conta foi fechada por não passar na seleção conforme o paragrafo 9.1 li todo paragrafo e não fiz nada contra o que eles disseram não me mandaram nada pois posso provar que nunca fiz nada de errado para o site fechar minha conta só fecharam porque pedi um saque de 3 mil antes disso não tinha problema algum então só quero saber porque eles fecharam minha conta e que provem se fiz algo de errado . Estou indignado pois joguei muito para conseguir ganhar esse valor para depois do nada eles fecharem minha conta sem um prova. Peco para o guru que só me ajude a esclarece o porque do fechamento da minha conta. pois tenho certeza foi fechado só porque pedi um saque .
Уважаемый djbsb1948,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? На каких играх вы сосредоточились, пока ваша учетная запись была активна — слоты, живое казино, спорт и т. д.?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear djbsb1948,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Which games did you focus on while your account was still active - slots, live casino, sports, etc.?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Доброе утро, выиграл с бонусом, выполнил все требования по пролонгации, играл только в слоты и те, которые принимают бонусы. Депозит, который я сделал на сайте, был через pay4fun, моему аккаунту больше 2 лет, все на мое имя. Сумма депозита составила 400 реалов, внесенных 11.03.2023. Еще одним важным фактом является то, что мои первые документы были проверены на счете, все было в порядке и все было сложно, когда я сделал запрос на снятие средств, пока это не завершилось закрытием счета без каких-либо доказательств, потому что у них нет никакой истории, чтобы не платить. мой отзыв, потому что я абсолютно уверен, что не сделал ничего, что не согласовывалось с сайтом, как они это выдумывают, я просто хотел бы, чтобы вы прислали некоторые доказательства того, что я сделал против сайта . Я отправлю вложение для печати с подсчетом электронных писем, которые я получил с сайта, они внесли сумму депозита на мой счет pay4fun, что я сделал очень странным, если это был мошеннический аккаунт, точно так же, как они проходят, потому что они вернули мой депозит. Спасибо за помощь, и я доступен для любых вопросов.
Good morning, I won with a bonus, I made all the rollover requirements, I only played in slots and those that accept bonuses. The deposit I made on the site was via pay4fun, my account was over 2 years old, everything in my name. The deposit amount was 400 reais, deposited on 03/11/2023. Another important fact is that my first documents were verified on the account everything was ok and everything complicated when I made the withdrawal request until it culminated in the closure of the account without any proof of anything because they don't have any story to not pay my withdrawal because I have I'm absolutely sure I didn't do anything that didn't agree with the site the way they're making it up, I'd just like you to send some proof of what I did against the site. I will send a print attachment counting emails I received from the site, they deposited the deposit amount in my pay4fun account that I made very strange if it was a fraudulent account just like they are going through because they returned my deposit. Thanks for the help and I'm available for any questions.
Bom dia ganhei com bônus fiz todos requisito de rollover joguei só em slots e os que aceitam bônus . O deposito que fiz no site foi via pay4fun minha conta com mais de 2 anos tudo no meu nome o valor do deposito foi de 400 reais depositado no dia 11/03/2023 . Outro dado importante que meus primeiros documentos foram verificados na conta estava tudo ok os complicou tudo quando fiz o pedido de retirada ate culminar com o fechamento da conta sem nenhuma prova de nada pois nao tem eles estão inventado qualquer historia para nao pagar minha retirada pois tenho total certeza que não fiz nada de desacordo com o site do jeito que eles estao inventando so gostaria que mandassem alguma prova do que fiz contrario ao site. enviarei por anexo print contando emails que recebi do site , eles depositaram na minha conta do pay4fun o valor do deposito que fiz muito estranho se fosse uma conta mesmo fraudulenta igual estão passando porque devolveram meu deposito. obrigado pela ajuda e estou a disposição para qualquer duvida.
Большое спасибо, djbsb1948, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, djbsb1948, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет djbsb1948,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Nomini Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hi djbsb1948,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Nomini Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been closed and winnings confiscated?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Добрый день,
Благодарим за обращение.
В ходе проверки учетной записи клиента мы обнаружили, что клиент нарушает следующий пункт наших Условий:
9.1 Веб-сайт можно использовать только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:
- использование Веб-сайта в коммерческих целях или от чьего-либо имени или в интересах;
- участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, случаи отзыва/оспаривания средств;
- использование любой формы мошенничества или других способов получения нечестного преимущества или влияния, включая, помимо прочего, использование программной ошибки, лазейки или ошибки, использование программного или аппаратного обеспечения для автоматизации, искажения или влияния на исход ставок;
- сговор с другими клиентами или третьими лицами. Это включает, помимо прочего, игру в интересах других, обмен информацией, сотрудничество или координацию с другими;
- использование нечестных моделей или стратегий ставок, таких как равные, нулевые или низкие маржинальные ставки, ставки с минимальным риском, хеджирование ставок или иное размещение ставок таким образом, что, по нашему мнению, происходит злоупотребление системой, достигается гарантированный выигрыш, или риск сведен к минимуму;
- участие в отмывании денег, финансировании терроризма или любой другой преступной деятельности;
- угрозы, домогательства или оскорбления других клиентов или членов нашего персонала;
- пытаться атаковать, получать несанкционированный доступ или препятствовать работе Веб-сайта, серверов, на которых хранится Веб-сайт, или любого сервера, компьютера или базы данных, подключенных к Веб-сайту, пытаясь обойти наши системы безопасности;
- пытаться копировать, реконструировать, декомпилировать, модифицировать, извлекать исходный код или другую информацию из программного обеспечения, подключенного к Веб-сайту или используемого им, а также пытаться удалить или скрыть любые уведомления о праве собственности, размещенные на таком программном обеспечении, или использовать его для любых других целей, кроме личного развлечения;
- попытки продать или передать свою учетную запись другим лицам или приобрести учетные записи других лиц.
Соответственно аккаунт был заблокирован. Пожалуйста, сообщите нам, можем ли мы направить подробности этого дела по электронной почте.
Спасибо за ваше сотрудничество.
Искренне,
Номини
Good day,
Thank you for reaching out.
During the verification procedure of the customer's account we discovered that the customer is in breach of the following point in our Terms and Conditions:
9.1 The Website may only be used for personal entertainment purposes only. The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
- using the Website for commercial purposes or in someone else’s name or interest;
- engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed;
- using any form of cheating or other means of gaining an unfair advantage or influence, including, without limitation, making use of a software error, loophole or bug, using software or hardware to automate, distort or influence the outcome of bets;
- colluding with other customers or third parties. This includes, without limitation, playing in the interest of others, sharing information, cooperating or coordinating with others;
- using unfair betting patterns or strategies, such as equal, zero or low margin bets, bets with minimal risks, hedge betting, or otherwise placing bets in such a way that in our opinion the system is being abused, guaranteed win is achieved, or the risk is minimized;
- engaging in money laundering, terrorism financing or any other criminal activity;
- threatening, harassing or abusing other customers or members of our staff;
- attempting to attack, gain unauthorized access to, or hinder operation of, the Website, the servers on which the Website is stored, or any server, computer or database connected to the Website, attempting to circumvent our security systems;
- attempting to copy, reverse engineer, decompile, modify, derive source code or other information from the software connected to, or used by, the Website, as well as attempting to remove or obscure any proprietary notices placed on such software, or use it for any other purpose than personal entertainment;
- attempting to sell or transfer your account to other persons or to acquire accounts of other persons.
Accordingly, the account was blocked. Please let us know if we may forward the details of this case via email.
Thank you for your cooperation.
Sincerely,
Nomini
Уважаемое казино Номини,
Пожалуйста, я хотел бы увидеть эти подробности. Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С уважением,
Томас
Dear Nomini Casino,
Please, I would like to see those details. You can send them to my email address: tomas.k@casino.guru
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Доброе утро, этот ответ с сайта - шутка, потому что они используют несколько терминов, и это не оправдывает, какой из них я нарушил. Я понятия не имею, где они придумали такую чушь, я просто надеюсь, что они не просто солгут и не представят какие-то доказательства, потому что я в этом сомневаюсь. Интересно то, что я нарушил условия сайта только с того момента, как сделал запрос на вывод средств.
Good morning, this response from the site is a joke, because they use several terms and it does not justify which one I violated. I have no idea where they invented such nonsense I just hope they don't just lie and show some proof because I doubt it. The interesting thing is that I only violated the terms of the site from the moment I made the request for my withdrawal.
Bom dia essa resposta do site e piada neh , pois eles colocam vários termos e não justifica qual foi que eu violei como vou saber , não joguei com trapaça muito menos forma fraudulenta , fiz o deposito por pix da minha conta ou pay4fun tudo conta minha então não tenho a mínima ideia de onde eles inventaram tal absurdo só espero que não fiquem só na mentira mostrem alguma prova pois duvido . O interessante que so violei os termos do site a partir do momento que fiz o pedido da minha retirada .
Уважаемый djbsb1948,
Чтобы продолжить расследование, могу ли я попросить вас предоставить мне полную банковскую выписку за март 2023 года? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Чтобы заверить вас, мы не будем передавать его третьим лицам.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Dear djbsb1948,
In order to proceed with the investigation, may I please ask you to provide me with a full bank statement for March 2023? You can send it to my email address: tomas.k@casino.guru
To assure you, we won't share it with any 3rd parties.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Доброе утро, Томас, ранее сегодня я отправил на вашу электронную почту свое 90-дневное заявление о выплате 4 удовольствия, если вам нужны еще какие-либо документы, я в вашем распоряжении, спасибо за вашу помощь и хорошего дня.
Good morning Tomas, earlier today I sent my 90-day pay4 fun statement to your email, if you need any more documents I am at your disposal, thank you for your help and have a great day.
Bom dia Tomas, enviei hoje mais cedo o meu extrato do pay4 fun de 90 dias para seu e-mail , caso necessite de mais algum documento estou a disposição , obrigado pela ajuda e tenha um ótimo dia .
Уважаемый djbsb1948,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино, в частности пункта 9.1. Кроме того, изучив вашу банковскую выписку, мы согласны с решением казино.
Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо, команда Nomini Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear djbsb1948,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - specifically clause 9.1. Additionally, after reviewing your bank statement, we agree with the casino's decision.
The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, Nomini Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.