Игрок из Германии запросил вывод средств и ждал обработки более 2 недель, прежде чем подать жалобу. Игрок подтвердил получение платежа примерно через 3 недели после отправки запроса на вывод средств. Жалоба решена.
The player from Germany requested a withdrawal and waited more than 2 weeks for processing before they submitted a complaint. The player has confirmed that he has received payment approximately 3 weeks after submitting the withdrawal request. The complaint is resolved.
Игрок из Германии запросил вывод средств и ждал обработки более 2 недель, прежде чем подать жалобу. Игрок подтвердил получение платежа примерно через 3 недели после отправки запроса на вывод средств. Жалоба решена.
Здравствуйте, я ждал выплаты 17 дней. Я точно никогда больше не буду играть в этом казино!
Hello, I've been waiting for my payout for 17 days. I will definitely never play at this casino again!
Hallo, ich warte seit 17 Tagen auf meine Auszahlung. Definitiv werde ich in diesem Casino nie wieder spielen!
Уважаемый shox2k17,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear shox2k17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Нет, еще не выплатил. Меня еще не просили верифицировать себя. Я связывался с чатом 2 раза, чтобы узнать о моем выводе средств. Мне дважды сказали, что я должен быть терпеливым.
No, I haven't made a payout yet. I have not yet been asked to verify myself. I contacted live chat 2 times to inquire about my withdrawal. I was told twice there that I had to be patient.
Nein, ich habe noch keine Auszahlung vorgenommen. Auch wurde ich noch nicht aufgefordert, mich zu verifizieren. Ich habe 2 Mal den Live-Chat kontaktiert, um nachzufragen, was mit meiner Auszahlung ist. Dort wurde mir 2 Mal gesagt, ich muss mich noch gedulden.
Спасибо за ответ, shox2k17. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Thank you for your reply, shox2k17. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? What is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Большое спасибо shox2k17 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much shox2k17 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, shox2k17,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Nomini Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Nomini Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа? Почему не прошла верификация игрока?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, shox2k17,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Nomini Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Nomini Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet and what is the estimated time frame for processing the payment? Why the player's verification has not been done?
Thank you in advance for providing the information.
Отличные новости! Спасибо, shox2k17, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства.
Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Great news! Thank you, shox2k17, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.