Игрок из Германии ждал обработки вывода средств более 2 недель, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Никакого прогресса не было даже через 3 недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я запросил выплату 12 декабря. В чате казино всегда говорят, что идет процесс, и мы надеемся, что вы скоро получите свои деньги. Что это за заявление. Теперь вы должны надеяться, что получите свои деньги. Были такие же проблемы с оплатой в августе. На это ушло чуть меньше месяца. В любом другом казино деньги будут через 3-7 дней.
Уважаемый Dabist66,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Какой метод вывода выигрыша вы выбрали? Был ли это тот же способ оплаты, что и раньше?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В качестве источника оплаты банковский перевод как в сентябре. На мою жалобу ответили. Я всегда пользуюсь живым чатом.
Большое спасибо, Dabist66, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу (branislav.b@casino.guru), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Ocean Breeze - полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на множество неурегулированных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, Dabist66,
Сожалею, что ваш отзыв задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Ocean Breeze Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Ocean Breeze, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не обработан и когда он может ожидать выплаты?
Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.
Как вы получили в электронном письме с подтверждением, весь процесс может занять примерно 7–21 рабочий день.
Ваш запрос на вывод средств находится на рассмотрении, его проверяет наш технический отдел.
На данный момент мы еще не можем предоставить временные рамки или другие подробности.
Пожалуйста, проявите терпение.
Хайко
Этот раз прошел, как и предыдущая выплата. Очень плохое казино. Снова найму юриста, чтобы получить свои деньги. Публичный негативный отзыв последует
Всегда есть готовые тексты и не честный ответ.
Общение в чате больше не происходит, и клиент тщетно ждет ответа.
Тот факт, что представители не связались с нами 6 дней, говорит все об уровне казино.
Здравствуйте, жду оплаты 4 недели. И не повторяйте это снова, это займет от 7 до 21 дня, потому что они уже закончились.
Heiko K **** Здравствуйте, я жду выплаты уже 4 недели. И не повторяйте это снова, это займет от 7 до 21 дня, потому что они уже закончились.
21:11:50 Кейт, привет и добро пожаловать в наш чат! Позвольте мне взглянуть на вашу учетную запись, и я скоро вернусь. Огромное спасибо.
21:12:20 Я вижу, что ваш вывод все еще обрабатывается. Надеюсь, скоро будет готов.
9:15:36 PM Heiko K **** Плохо надеяться, что ты получишь свои деньги. И это через 4 недели
21:17:08 Это очень невероятно.
9:17:32 PMKate: Иногда процесс вывода может занять немного больше времени, но мы приносим свои извинения за задержку.
9:18:24 PM Heiko K **** На это всегда уходит много времени, это очень плохой имидж.
21:19:29 Кейт, мы надеемся, что скоро над этим будут работать.
21:22:16 Я могу вам чем-нибудь еще помочь?
9:22:33 PM Heiko K **** Нет, обслуживание достаточно плохое.
21:23:17 Кейт, если это все, хорошего вечера!
21:23:33
Так всегда выглядит нормальный разговор, когда покупатель хочет получить прибыль.
К сожалению, от вас тоже никто ничего не слышит.
Просим казино Ocean Breeze ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый Dabist66,
Прошу прощения за задержку с ответом.
Как было сказано ранее, в Ocean Breeze Casino, похоже, является обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на множество неурегулированных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки. Мы постараемся связаться с казино еще раз и другими способами.
Добро пожаловать в наш чат!
Я проверяю ваш аккаунт, минутку.
Большое спасибо.
18:07:22 После проверки вашей учетной записи я вижу, что ваш вывод все еще обрабатывается.
В последнее время у нас было большое количество снятий средств, и в сочетании с низкой доступностью персонала это привело к задержкам платежей, но сейчас ситуация стабильная, и вы можете ожидать свои деньги в ближайшее время.
Это не тот опыт, который мы хотим для наших клиентов. Пожалуйста, примите мои глубочайшие извинения.
Я очень сожалею о задержке, будьте уверены, что мы решим это как можно скорее.
Мы по-прежнему просим вас проявить терпение, ваша выплата обрабатывается и будет завершена в ближайшее время.
Всегда одни и те же оправдания.
Уважаемый Dabist66,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
