ГлавнаяЖалобыOnline Casino Games - Вывод средств игрока задерживается, а служба поддержки недоступна.

Online Casino Games - Вывод средств игрока задерживается, а служба поддержки недоступна.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 USD

Online Casino Games
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 08.10.2024 | Дело закрыто : 28.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из США ждал вывода средств более трех недель и предоставил все требуемые документы. Несмотря на то, что ему сказали, что выплата одобрена и будет завершена до вчерашнего дня, платеж не был получен, и игрок больше не мог получить доступ к службе поддержки клиентов через веб-сайт. Проблема была отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб для получения дополнительных разъяснений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Как и в жалобе другого человека, я отправил все запрошенные ими документы после того, как они попросили меня повторно отправить их, но продолжают задерживать выплату. В последнем сообщении с ними мне сказали, что все выглядит хорошо, и я получу оплату не позднее вчерашнего утра, но я до сих пор не получил оплату. Теперь, когда я захожу на их сайт, кнопка чата для службы поддержки клиентов, которая плавала в правом нижнем углу экрана, отсутствует, поэтому я даже не могу ни с кем связаться. Я написал им письмо, но ответа нет. Прошло более двух недель с момента моего первоначального запроса на выплату.

*Я пытался прикрепить снимок экрана с отсутствующей кнопкой чата, но мне это не удалось.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой mcjoo78,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, когда именно казино в последний раз успешно проверило ваш документ, удостоверяющий личность?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов?

Пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот бонуса, с которым вы играли.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за предоставление стенограммы чата с агентами поддержки. Я просмотрел Условия и положения , особенно в отношении раздела бонусов, и вот что я нашел:

Требования к бонусной игре

Максимальная ставка во время бонуса составляет 5,00 долларов США или 10% от баланса (в зависимости от того, что меньше) во избежание аннулирования бонуса и выигрышей.

Извините, но в Условиях четко указано, что нарушение максимального лимита ставки приводит к потере выигрышей, а не к тому, что ставки просто не учитываются в требованиях по отыгрышу. Более того, наша позиция по максимально допустимой ставке изложена в Кодексе честной игры ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ). Правило максимальной ставки является отраслевым стандартом, и казино имеет полное право конфисковать выигрыши от бонусной игры, если это правило нарушено. Мы предпочитаем не оспаривать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые применяют правило максимальной ставки в своей деятельности.

Если вы считаете, что вас несправедливо обвинили в нарушении этого правила, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Вы можете отправить эту информацию на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Заранее благодарю за ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, mcjoo78!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях