Спасибо за предоставление стенограммы чата с агентами поддержки. Я просмотрел Условия и положения , особенно в отношении раздела бонусов, и вот что я нашел:
Требования к бонусной игре
Максимальная ставка во время бонуса составляет 5,00 долларов США или 10% от баланса (в зависимости от того, что меньше) во избежание аннулирования бонуса и выигрышей.
Извините, но в Условиях четко указано, что нарушение максимального лимита ставки приводит к потере выигрышей, а не к тому, что ставки просто не учитываются в требованиях по отыгрышу. Более того, наша позиция по максимально допустимой ставке изложена в Кодексе честной игры ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ). Правило максимальной ставки является отраслевым стандартом, и казино имеет полное право конфисковать выигрыши от бонусной игры, если это правило нарушено. Мы предпочитаем не оспаривать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые применяют правило максимальной ставки в своей деятельности.
Если вы считаете, что вас несправедливо обвинили в нарушении этого правила, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Вы можете отправить эту информацию на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее благодарю за ответ.
Thank you for providing the chat transcript with the support agents. I have reviewed the Terms and Conditions, specifically regarding the bonus section, and here's what I found:
Bonus Play Through Requirements
Maximum bet during a bonus is $5.00 or 10% of the balance, whichever is lower, to avoid voiding the bonus and winnings.
I’m sorry, but the Terms and Conditions clearly state that breaching the maximum bet limit results in the forfeiture of winnings, rather than the bets simply not counting towards the wagering requirements. Moreover, our stance on the maximum allowed bet is outlined in the Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets). The maximum bet rule is an industry standard, and it’s well within a casino’s rights to seize winnings from bonus play if this rule is broken. We prefer not to challenge industry standards by penalizing casinos that enforce the maximum bet rule as part of their operations.
If you believe you have been wrongly accused of breaching this rule, please feel free to forward your game history along with a link to the specific bonus you redeemed and played. You can send that information to my email at veronika.l@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Автоматический перевод: