ГлавнаяЖалобыOnline Casino Games - Вывод средств игрока задерживается, а служба поддержки недоступна.
Online Casino Games - Вывод средств игрока задерживается, а служба поддержки недоступна.
Автоматический перевод:
Количество:
1 500 USD
Online Casino Games
Индекс безопасности:Новое казино
Индекс безопасности
Новые казино появились не так давно, поэтому еще рано судить об их отношении к игрокам. Мы присуждаем эту оценку новым казино с низкими доходами и небольшим количеством жалоб от игроков.
Отправлено:
08.10.2024
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 21h 15m 57s
Краткое содержание дела
2 часов назад
Перевод
The player from the United States has been waiting over three weeks for a withdrawal and has submitted all requested documents. Despite being told that the payout was approved and would be completed by yesterday, no payment has been received, and the player can no longer access customer service through the website.
Игрок из США ждал вывода более трех недель и предоставил все требуемые документы. Несмотря на то, что ему сказали, что выплата была одобрена и будет завершена до вчерашнего дня, платеж не был получен, и игрок больше не может получить доступ к службе поддержки клиентов через веб-сайт.
Как и в жалобе другого человека, я отправил все запрошенные ими документы после того, как они попросили меня повторно отправить их, но продолжают задерживать выплату. В последнем сообщении с ними мне сказали, что все выглядит хорошо, и я получу оплату не позднее вчерашнего утра, но я до сих пор не получил оплату. Теперь, когда я захожу на их сайт, кнопка чата для службы поддержки клиентов, которая плавала в правом нижнем углу экрана, отсутствует, поэтому я даже не могу ни с кем связаться. Я написал им письмо, но ответа нет. Прошло более двух недель с момента моего первоначального запроса на выплату.
*Я пытался прикрепить снимок экрана с отсутствующей кнопкой чата, но мне это не удалось.
Just like the other person's complaint I've sent in all the documents they have asked after they have asked me to resubmit, but keeps on delaying the payout. Last communication with them was telling me that everything looked good and I would get paid no later than yesterday morning, but I still have not received payment. Now when I log on to their website the chat button for the customer service which was floating at the bottom right of the screen is not there, so I can't even reach anyone. I've email them but no response. It has been over two weeks since my initial payout request.
*I was trying to attach screen shot of chat button missing, but it failed.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно казино в последний раз успешно проверило ваш документ, удостоверяющий личность?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов?
Пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот бонуса, с которым вы играли.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear mcjoo78,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify when exactly was your last identity document successfully verified by the casino?
When was the last time you communicated with customer support?
Kindly send me the link or a screenshot of the bonus you played with.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я получил ответ от OnlineCasinoGames сегодня. Они отклонили мой вывод, потому что
«обнаружены многочисленные нарушения условий бонуса, в частности правила максимальной ставки в 5 долларов»
Как новый клиент, я не знал правила $5 и сделал ставку больше $5. Я прочитал Условия и положения примерно на четверти пути к выполнению требования по отыгрышу бонуса и связался со службой поддержки клиентов. Мне сказали, что вращения, которые я сделал на сумму больше $5, могут не учитываться в требованиях по отыгрышу. Поэтому я продолжил играть, убедившись, что не поставил больше $5, и выполнил требование. Однако теперь мне говорят, что если я сделаю одну ставку больше $5, она не будет учитываться и все выигрыши будут аннулированы. Вот длинная версия.
Транскрипт чата
Имя: KENNYUsername или Email mcjooВопрос: Вывод средствГвен
Ср, 09 окт 2024 00:39:47 PDTПривет. Чем я могу вам помочь?
КЕННИ
00:40Привет, у меня есть вопрос по бонусной игре через требование
Гвен
00:40Привет, Кенни!
Гвен
00:41Конечно, какой у вас вопрос?
КЕННИ
00:41Итак, мне отказали в выводе средств, поскольку я обнаружил множественные нарушения условий бонуса, в частности правила максимальной ставки в 5 долларов.
КЕННИ
00:42то есть во время бонусной игры я не могу сделать ни одной ставки больше 5 долларов?
КЕННИ
00:43потому что мне сказали, что игра стоит больше 5 долларов и выигрыши не будут учитываться при игре через
Гвен
00:43Максимальная ставка при активном бонусе составляет €/$5/50kr или 10% от общего баланса, в зависимости от того, что меньше.
Гвен
00:43Да, вы не можете сделать одну ставку, превышающую 5 долларов или 10% от общего баланса, в зависимости от того, что меньше.
КЕННИ
00:46потому что это был мой самый первый депозит у вас, ребята, я не был знаком с условиями... но позже во время игры я узнал об этом... и я связался со службой поддержки клиентов, и мне сказали, что ставки, которые я сделал, которые превышают $5, не будут учитываться в моей игре. Поэтому я ответил, что я понял это, и я не делал ставок более $5 после этого
КЕННИ
00:47если вы посмотрите историю чата, вы увидите это
Гвен
00:50Извини, Кенни, но ты нарушил не только ставку на этот раунд. Все выигрыши за этот депозит с бонусом также будут аннулированы.
Гвен
00:51Это четко указано в наших положениях и условиях.
КЕННИ
00:52да.. но мне этого не сказал представитель. Мне сказали, что эти ставки не будут учитываться в требованиях по ставкам. Когда я рассказал вашему представителю, я не знал и делал ставку более 5 долларов.
Гвен
00:53Приношу свои извинения, если вам сообщили, что ставки, превышающие 5 долларов, не будут учтены, но, опять же, это четко указано в наших положениях и условиях.
Гвен
00:53В соответствии с нашими требованиями к бонусной игре (см. наши Условия и положения, раздел «Требования к бонусной игре») действует следующее правило: «Максимальная ставка во время бонуса составляет 5,00 долларов США или 10% от баланса, в зависимости от того, что меньше, чтобы избежать аннулирования бонуса и выигрышей».
КЕННИ
00:53Если бы я знал, что депозитная игра мне ничего не даст, я бы сразу отказался от бонуса. Какой смысл играть, если я не могу вывести выигрыш? Верно?
КЕННИ
00:55но я продолжал играть, потому что мне сказали, что мои ставки более 5 долларов не будут учитываться при отыгрыше.. поэтому я продолжал играть и убедился, что не ставлю больше 5 долларов после этого
КЕННИ
00:55Вы можете проверить отметку времени чата и суммы моих ставок.
Чат был передан.00:57Генри
00:58Привет, Кенни!
Генри
00:59Приношу искренние извинения за то, что мой коллега был отключен.
КЕННИ
01:00Плюс еще одно: невозможно не нарушать ваши условия, когда вы можете поставить только 5 долларов или 10% от баланса, в зависимости от того, что меньше, чтобы избежать аннулирования бонуса и выигрышей... потому что, скажем, у вас остались последние центы на балансе... скажем... осталось 90 центов... 10% от этого составляет 9 центов... и это меньше 5 долларов, поэтому я должен поставить 8 центов, но поскольку я не могу поставить такую сумму, я ставлю 20 центов... тогда я нарушаю условия... понимаете?
Генри
01:01Я понимаю вашу точку зрения, однако если минимальная ставка в игре не позволяет вам сделать 10%, то она не будет применяться.
КЕННИ
01:01может быть, я был слишком суров с ним... хе-хе... мои извинения... я просто хотел рассказать вам свою версию истории
Генри
01:02Извините, но поймите, что решение окончательное и необратимое.
Генри
01:02Ваш первоначальный депозит в размере 150 долларов был возвращен на ваш реальный денежный баланс.
Генри
01:02Если вы не хотите никаких ограничений на свои ставки, вы можете играть и не претендовать на бонус.
КЕННИ
01:04Я знаю, но мне дали неверную информацию... Я бы лишился бонуса и сделал это, если бы знал, что нарушил условия в тот день... можете ли вы просто проверить историю моих чатов за 16 сентября?
Генри
01:05Я проверил ваш чат с моей коллегой Aether, и она также дала вам Правила и условия при игре с бонусом. "Спасибо за ожидание. После проверки выяснилось, что вы играете с бонусом. Да, максимальная ставка во время бонуса составляет всего $5.00 или 10% от баланса, в зависимости от того, что меньше, чтобы избежать аннулирования
#Слишком длинно, чтобы вставить весь разговор. Если хотите, могу отправить вам вторую часть.. Спасибо..
I got a reply from the OnlineCasinoGames today. They denied my withdrawal because
"discovered multiple breaches of the bonus terms, specifically the $5 max bet rule"
As new customer I didn't know $5 rule and bet more than $5. I read the Term and conditions about quarter way into clearing bonus wagering requirement and contacted the customer service. I was told that the spins, which I made more than $5 wager might not count toward the wagering requirement. So I continued playing making sure I didn't bet over $5 and cleared the requirement. However, now I am told if I made a single bet over $5 it doesn't qualify and voids all winnings. here is the long version.
Chat transcript
Name: KENNYUsername or Email mcjooQuestion: WithdrawalGwen
Wed, 09 Oct 2024 00:39:47 PDTHello. How may I help you?
KENNY
00:40Hi, I have a quesion about bonus play through requirement
Gwen
00:40Hi Kenny!
Gwen
00:41Sure, what's your question?
KENNY
00:41So I got denied withdrawal becasuse discovered multiple breaches of the bonus terms, specifically the $5 max bet rul
KENNY
00:42so during the bonus play through I can't make a single bet that is over $5?
KENNY
00:43because I was told the play that is over $5 and the winnings will not count toward the play through
Gwen
00:43The maximum bet while a bonus is active is €/$5 / 50kr or 10% of total balance, whichever is lower.
Gwen
00:43Yes, you cannot make a single bet that is over $5 or 10% of total balance, whichever is lower.
KENNY
00:46because it was my very first deposit with tyou guys I wasn't familiar with the terms... but later during the play I found out about it... and I contacted the customer service and I was told that the bets I made which is over $5 will not count toward my play through. So I replied I understood it and I didn't make bets over $5 afterward
KENNY
00:47if you look through the chat history, you will see it
Gwen
00:50I'm sorry Kenny but it's not only the bet for that round that you breached. All winnings for that deposit with the bonus will also be forfeited.
Gwen
00:51It is clearly stated on our terms and conditions.
KENNY
00:52yes.. but I wasn't told that by the rep. I was told that those bets won't count toward the wager requirement. When I told your rep about I didn't know and I was betting over $5.
Gwen
00:53My apologies if you were informed that the bets you made that was over $5 will not be included but again it is clearly stated on our terms and conditions.
Gwen
00:53Per our Bonus Play Through Requirements (found in our Terms and Conditions, section Bonus Play Through Requirements), the following rule applies: "Maximum bet during a bonus is $5.00 or 10% of the balance, whichever is lower, to avoid voiding the bonus and winnings."
KENNY
00:53if I knew that deposit play wasn't going to get me anything, I would of forfeited the bonus right then,. what is the point of playing if I can't cash out any winnings? right?
KENNY
00:55but I kept playing because I was told that my plays with over $5 bet will not count toward the wagering requirement.. so I kept playing and made sure to not bet over $5 afterward
KENNY
00:55You can check the chat time stamp and my betting amounts..
The chat was transferred.00:57Henry
00:58Hi Kenny!
Henry
00:59Sincere apologies that my colleague got disconnected.
KENNY
01:00Plus one more thing, it is impossible to not violate your terms when you can only bet $5.00 or 10% of the balance, whichever is lower, to avoid voiding the bonus and winnings.... because let's say you get down to last cents in your balance... let's say.. 90 cents... left.... 10% of that is 9 cents... and it is lower than $5 so I must bet 8 cents, but since I can't bet that amount I bet 20 cents.. then I'm breeching the terms... you know?
Henry
01:01I understand your point, however if the game's minimum bet doesn't permit you to do 10% then it will not apply.
KENNY
01:01may be I was getting too harsh on him... hehe... my apologizes... I just wanted to tell you my side of story
Henry
01:02Sorry to say this but understand that the decision is final and not reversible.
Henry
01:02Your original deposit of $150 has been returned to your real money balance.
Henry
01:02If you don't want any restrictions on your bets, you can play and not claim any bonus.
KENNY
01:04I know but I was given a wrong information... I would of forfeit the bonus and did that if I knew that I had violated terms that day... can you jsut check the my chat history for the 9/16?
Henry
01:05I have checked your chat with my colleague Aether and she also gave you the Terms and conditions when playing with a bonus. "Thank you for waiting. Upon checking, it seems like you're playing with a bonus. Yes, the maximum bet during a bonus is only $5.00 or 10% of the balance, whichever is lower, to avoid voiding the
#Too long so to paste the whole conversation. If you'd like I can send you second part.. Thanks..
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.