ГлавнаяЖалобыOnwin365 Casino - Казино отклоняет вывод средств игрока.
Onwin365 Casino - Казино отклоняет вывод средств игрока.
Автоматический перевод:
Количество:
905 R$
Onwin365 Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
29.05.2024
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 9h 29m 55s
Краткое содержание дела
3 дней назад
Перевод
The player from Brazil had used a bonus and made winnings. His balance showed as R$ 905.46, but multiple withdrawal attempts were rejected by the casino. The player claimed his account was verified and provided screenshots of communication with support. Despite reaching out to the casino multiple times, no further response was received. The complaint was marked as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation.
Игрок из Бразилии воспользовался бонусом и получил выигрыш. Его баланс составил 905,46 реалов, но несколько попыток вывода средств были отклонены казино. Игрок заявил, что его аккаунт подтвержден, и предоставил скриншоты общения со службой поддержки. Несмотря на неоднократное обращение в казино, дальнейшего ответа получено не было. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.
28 мая я получил бонус после регистрации на платформе. Я разыграл бонус и продолжал прокручивать его до тех пор, пока бонус не был аннулирован, и осталась только прибыль, которую я получил на платформе.
Когда я открыл сайт на вкладке своей учетной записи, он все еще показывает, что мой доступный баланс составляет 905,46 реалов (см. прикрепленный снимок экрана).
После того, как несколько попыток вывода средств были отклонены, я чувствую себя обиженным со стороны казино.
On the 28th of May, I received a bonus after registering on the platform. I played the bonus and kept rolling it over until the bonus was nullified and only the profits I made on the platform remained.
When I opened the site in the tab of my account, it even still shows as my available balance being R$ 905.46 (see attached screenshot).
After several withdrawal attempts have been rejected, I am feeling wronged by the casino.
No dia 28 de maio eu recebi um bônus após me registrar na plataforma. Eu joguei o bônus e fiz todo o rollover do mesmo até que ficasse com o bônus zerado e apenas os lucros que obtive na plataforma.
Ao abrir o site na aba da minha conta, inclusive, ainda aparece que eu tenho de saldo disponível R$ 905,46 (vide print em anexo).
Após diversas tentativas de saque terem sido rejeitadas eu estou me sentindo lesado pelo cassino.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись?
Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear michaeljackson,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified?
Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue or related to your account only?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Большое спасибо, Майкл Джексон, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, michaeljackson, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Меня зовут Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
Хочу сообщить вам, что я уже обратился в службу поддержки казино по официальному адресу электронной почты и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе любой полученной информации.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Hello michaeljackson,
My name is Kubo and from now on, I will be taking care of your complaint. Meanwhile, if there are any updates regarding your complaint, please let me know.
I want to inform you that I've already reached out to the casino's support team via their official email address and am currently awaiting their response. I'll keep you posted on any information I receive.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Поможет ли отправка скриншота того, как они изменили правило через несколько дней после того, как я получил эту прибыль? Я боюсь, что они не ответят, и я останусь без денег, которые честно заработал на их платформе.
Good morning, Kubo!
Does sending a screenshot of how they changed the rule in the days after I made these profits help? My fear is that they won't respond and I'll end up without the money I earned on their platform honestly.
Bom dia, Kubo!
Eu mandar screenshot de como eles mudaram a regra nos dias após eu ter tido esses lucros ajuda? Meu receio é eles não responderem e eu acabar ficando sem esse dinheiro que ganhei na plataforma deles de forma honesta.
Я получил ответ от представителя казино о том, что соответствующая команда скоро со мной свяжется. Однако на данный момент у меня нет никакой практической информации.
Что касается измененного правила, вы можете загрузить снимок экрана в эту тему или отправить его на мой адрес электронной почты по адресу: jakub.m@casino.guru .
Dear michaeljackson,
I've received a response from the casino representative stating that the relevant team will get back to me soon. However, I currently don't have any actionable information.
Regarding the changed rule, feel free to upload the screenshot in this thread or send it to my email address at jakub.m@casino.guru.
Несмотря на многочисленные попытки связаться с представителем казино после нашего первого контакта, дальнейшего ответа я не получил. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear michaeljackson,
Despite multiple attempts to reach the casino representative after our initial contact, I have not received any further response. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Onwin365 . Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Hello everyone,
We’ve reopened this complaint at the request of Onwin365 Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Casino Guru рассматривает дело
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.