Игрок из США внес депозит с помощью криптовалюты, предполагая, что проверка не потребуется. Однако в процессе вывода средств ее попросили пройти верификацию. Мы проинформировали ее об условиях казино и важности процесса проверки KYC. Через некоторое время игрок сообщил, что ее проблема решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я сделал депозит, я подумал, что если вы являетесь депозитером криптовалюты, вам не нужно подтверждать, поэтому я пошел снимать деньги, но они просят меня подтвердить
Дорогая Denise31,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Правила и Условия казино и нашел следующее:
9 Политика конфиденциальности
9.5 Мы можем запросить копии определенных документов для подтверждения вашей личности, когда вы делаете вывод средств в первый раз. Мы можем в произвольном порядке запросить эти документы для обеспечения безопасности вашей учетной записи.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки.
Не могли бы вы сообщить, отправляли ли вы уже какие-либо документы, удостоверяющие личность, на проверку?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Дорогая Denise31,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
