Игрок из Альберты столкнулся с трудностями при проверке своего аккаунта в казино. Несмотря на предоставление всех необходимых документов и внесение минимального депозита, он не смог вывести свой выигрыш из-за ограничений на его счете. Игрок связался со службой поддержки казино, и после двух электронных писем ему разрешили вывести свой выигрыш. Проблема была успешно решена, но игрок выразил недовольство процессом.
Отправлен на проверку в декабре. Они меня не верифицировали. Я никогда не могу получить ответ от службы поддержки, они никогда не отвечают на мои сообщения. Теперь мне пришлось повторно отправить заявку в банк для проверки, но чата нет, только чат-бот, который обращается в службу поддержки по электронной почте, но он никогда не отвечает. Я пользуюсь многими казино, такими как Limitless, Casino Extreme, Yabby и Casino Brango (я считаю, что это дочерние сайты), и у меня никогда не возникало проблем с проверкой или обращением в службу поддержки.
Дорогой ммбрре,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Я отправил электронное письмо за декабрь, а также все другие сообщения, которые у меня были с ними (в основном вчера, когда я увидел, что еще не проверен). В чате мне сказали просто предоставить свое удостоверение личности спереди и сзади; Я отправил эти изображения и на всякий случай добавил селфи с удостоверением личности. Я отправил его в тот же день, когда мне об этом сказали в чате. Это было до того, как мне отвечал только чат-бот.
Должен добавить, что я отправил его на указанный вами адрес электронной почты.
В дополнение к отправленным мной электронным письмам сегодня я получил электронное письмо с подтверждением того, что я проверен, но тогда в моей учетной записи все еще действовало ограничение, которое не было снято. Я прикрепил оба изображения.
Мне сказали внести депозит в размере не менее 10 долларов в криптовалюте для вывода средств. Я это сделал, но затем получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно сбросить свой баланс, чтобы он прошел и появился на моем счету (это означает, что мне нужно потратить 50 долларов, которые я выиграл после прохождения бесплатных вращений, чтобы мой депозит появился в мой счет и возможность вывода средств. Зачем мне это делать? Тогда мне нечего снимать? Я написал в службу поддержки по электронной почте, чтобы объяснить, что я внес депозит, попросил снять ограничение на снятие средств и отправил им электронное письмо с указанием моего депозита. Посмотрим, что они скажут, потому что какой смысл проходить верификацию для вывода средств, затем вносить 10 долларов, а затем тратить деньги, чтобы депозит появился на вашем счету, когда весь смысл всего этого БЫЛ в выводе средств? 50 долларов... зачем мне терять эти деньги, чтобы иметь возможность их снять?? Это не имеет смысла.
Служба поддержки клиентов позволила мне снять деньги, и я получил от них свои 50 долларов. Скорее всего, никогда больше ими не воспользуюсь, но это решаемо.
Потребовалось два письма с моим именем пользователя в заголовке, но я получил деньги. Огромная проблема, но решаемая.
Дорогой ммбрре,
Я рад услышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
