Игрок из США прошел проверку KYC и выполнил требования по выводу средств, но получил только 11 долларов из запрошенных 100 долларов на вывод. Остальные средства были конфискованы без объяснения причин, а электронные письма в казино остались без ответа.
Я прошел проверку KYC, выполнил требования по выводу средств, лимит на снятие средств составил 100 долларов США. Мне пришлось внести 10 долларов через биткойны, чтобы подтвердить мой биткойн-кошелек. Все было сделано успешно. Они отправили мне 11 долларов, а все остальные деньги были конфискованы с моего счета. Я написал им по электронной почте для объяснения и никакого ответа. Я прилагаю все доказательства того, что к отзыву не было приложено никаких заявлений об отказе от ответственности.
Дорогой vtaylor1975,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, сколько депозитов вы сделали в казино?
Вы случайно не использовали несколько бесплатных бездепозитных бонусов подряд, не делая депозит между ними?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить его проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
