Привет, Эмбер,
Привет, Ник,
Надеюсь, вы все здоровы и в безопасности.
Спасибо, что обратились к нам! После проверки учетной записи игрока мы обнаружили, что игрок изначально запросил кэшбэк через чат 10/25/2024. Запрошенная бесплатная акция в размере $33.09 была обработана 10/25/2024 в 09:45:37 по времени казино. Однако через 9 минут игрок отменил кэшбэк со своей стороны, не воспользовавшись акцией кэшбэка.
После этого игрок обменял фишку лояльности на 16 долларов 25.10.2024 в 09:54:47, но она также была аннулирована всего через 9 секунд после погашения, без каких-либо ставок.
Позже игрок вернулся в чат и запросил повторную обработку отмененного кэшбэка. Мы повторно обработали кэшбэк 25.10.2024 в 10:06:38 по времени казино. После выполнения требований по отыгрышу игрок начал играть в ограниченные игры, сделав 3 ставки на блэкджек и 38 ставок на карточные игры.
Однако из-за нарушения игрового процесса менеджер по платежам отклонил запрос на вывод средств и снял все выигрыши с баланса игрока ($300,01).
Правила кешбэка следующие:
15x ставка
5x максимальный вывод средств
Разрешенные игры: непрогрессивные слоты (нет слота RTG777), кено, видеопокер
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
7.1 Общие правила бонусов и поощрений
v. После того, как бонус востребован, его условия вступают в силу немедленно и остаются таковыми до тех пор, пока не будет обработан новый депозит или бонус, и после того, как бонус будет очищен с вашего баланса. Это также применимо, если ваш игровой баланс падает ниже $1 или если вы вносите депозит сверх вашего существующего бонусного баланса. Любые нарушения условий могут привести к аннулированию всех выигрышей.
Дальнейший обзор игрового процесса игрока с упомянутой акцией кэшбэка показывает, что выигрыши в ограниченных играх не были получены. Поскольку нарушение было незначительным, я решил сделать исключение и восстановить выигрыш в размере $165.45, что является максимальным выводом из кэшбэка игрока.
Для игрока:
Пожалуйста, войдите в свою учетную запись и запросите полную сумму с вашего баланса в качестве вывода. После отправки запроса на вывод, пожалуйста, ответьте на платежное письмо с указанием вашего криптоадреса для выплаты, чтобы мы могли завершить ваш вывод.
Спасибо за понимание!
С уважением
Дэниел Мур
Казино Pacificspins Менеджмент
Hi Amber,
Hi Nick,
Hope you are all well and safe,
Thank you for reaching out to us! Upon reviewing the player’s account, we found that the player initially requested cashback via live chat on 10/25/2024. The requested free promotion of $33.09 was processed on 10/25/2024 at 09:45:37 Casino time. However, 9 minutes later, the player canceled the cashback from their side without using the cashback promotion.
Following this, the player redeemed a loyalty reward chip of $16 on 10/25/2024 at 09:54:47, but this was also canceled just 9 seconds after redemption, without any bets being made.
The player later returned to live chat and requested that the canceled cashback be reprocessed. We reprocessed the cashback on 10/25/2024 at 10:06:38 Casino time. After meeting the wagering requirements, the player began to play restricted games, placing 3 bets on Blackjack and 38 bets on Card Games.
However, due to a gameplay violation, the payments manager rejected the withdrawal request and removed all winnings from the player’s balance ($300.01).
The rules for the cashback are:
15x wagering
5x max cashout
Allowed games: Non-progressive slots (no RTG777 slot), Keno, Video Poker
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
7.1. General Bonus and Promotion Rules
v. Once a bonus is claimed, its terms become immediately effective and remain so until a new deposit or bonus is processed, and after the bonus has been cleared from your balance. This also applies if your playable balance falls below $1, or if you deposit on top of your existing bonus balance. Any violations of the terms may result in all winnings being voided.
Further review of the player's gameplay with the mentioned cashback promotion shows that no winnings were made on restricted games. As the violation was minor, I have decided to make an exception and reinstate the winnings of $165.45, which is the maximum cashout from the player's cashback.
For the player:
Please log in to your account and request the full amount from your balance as a withdrawal. After submitting the withdrawal request, kindly reply to the payments email with your payout crypto address so we can finalize your withdrawal.
Thank you for your understanding!
Kind Regards
Daniel Moore
Casino Pacificspins Management
Автоматический перевод:
