Игрок из Нью-Йорка узнал, что ее штат находится в списке стран с ограниченным доступом. Запросив у казино доказательства, мы обнаружили, что игрок открыл в казино восемь счетов, активировал несколько бездепозитных бонусов подряд и ни разу не вносил реальные деньги на счет, на котором делал выигрыши. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Уважаемый cgeno2157,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись, если они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши.
Правильно ли я понимаю, что казино не обработало ваш вывод 600 долларов (сумма спора) без дополнительных объяснений? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили эти средства с активным бонусом или без него?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я делал депозиты и использовал бонусы. У меня есть копии истории транзакций и электронные письма с подтверждением. Должен ли я отправить их вам? Я никогда не получал запросов на снятие средств. Было сделано два запроса... Один на 483 доллара, а другой на 100 долларов, то есть примерно 600 долларов... и да, они не ответили на мои многочисленные запросы по электронной почте, почему вывод средств не был обработан. .
Теперь у меня также есть несколько запросов на снятие средств, отправленных в сестринских казино (Dreams, Cool Cat, Prism и т. д.), которые также остались без ответа и были отклонены. В основном это выигрыши от бонусов бесплатных вращений, но я четко выполнял требования по заработной плате и никогда не просил больше, чем максимальная сумма вывода.
Большое спасибо за ответ, cgeno2157. Вы можете отправить любые подтверждающие доказательства по адресу kristina.s@casino.guru . Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их. Кроме того, вы можете опубликовать все здесь. Заранее спасибо.
Хорошо, я отправил документы по электронной почте, так как их довольно много. Не хотел засорять эту ленту. Дайте мне знать, если вам нужно что-то еще, и спасибо 😊
Большое спасибо, cgeno2157, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо. Я очень ценю вашу помощь.
Привет cgeno2157,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Palace of Chance к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Уважаемый cgeno2157,
Я получил доказательства из казино, свидетельствующие о том, что вы открыли в казино восемь счетов. Что касается учетной записи, связанной с этим адресом электронной почты, выигрыш пришел от бездепозитного бонуса после активации нескольких подряд. Боюсь, я не смогу помочь вам в этом вопросе. Я могу только порекомендовать вам всегда открывать только одну учетную запись для каждого казино в будущем, чтобы избежать проблем. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
