Palace of Chance Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен без объяснения причин.

Сделал вывод средств 11 января. и 13 января соответственно. 200$ и 300$.

В феврале. 15 числа в выводе 200$ было отказано без объяснения причин.

Я много раз обсуждал задержку и отправлял документы снова и снова, но они все равно отказывались выплачивать деньги.

Привет, Рутзанж!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Можно пожалуйста точную ссылку на казино? Также позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

да, моя учетная запись была подтверждена, удостоверение личности подтверждено 10 января.

Ссылка https://www.palaceofchance.com/webplay/.

Я играл на реальные деньги.

11 января они подтвердили:

Ваш депозит был успешным.

32,99 доллара США были зачислены на ваш счет 11 января 2024 г., 09:57:51.

Ваша транзакция будет отражена в выписке по держателю карты как: ARC* FERDproject.

Детали транзакции

Сумма, зачисленная на счет$32,99

12 января они подтвердили:

Ваш депозит был успешным.

32,99 доллара США были зачислены на ваш счет 12 января 2024 г., 15:40:55.

Ваша транзакция будет отражена в выписке держателя карты как: ARC* ANEWSKINCARE.

Детали транзакции

Сумма, зачисленная на счет$32,99

Последний раз контакт был 8 февраля, в этом письме они снова попросили прислать документы, что я и сделал (четвертый раз).

Вот что они написали:

Эл Финансовый менеджер

payments@casinosupportcenters.com

чт 8 фев, 13:37 (10 дней назад)

аан мидж

Вертален в Нидерландах

Добрый день,

Пожалуйста, отправьте счет за коммунальные услуги в нашу группу по документации, как это было рекомендовано ранее: documents@palaceofchance.com . Это связано с тем, что рассмотрение документов не в нашей компетенции.

С уважением,

Что ж, надеюсь, вы сможете что-то сделать, чтобы решить этот тяжелый случай.

Спасибо Рутзандж за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Рутзанж!

Я только что рассмотрел ваш случай и постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино Palace of Chance, приглашаю вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать, по какой причине игрок отклонил запросы на вывод средств и когда они могут ожидать их обработки с вашей стороны?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Приветствую всех,

У меня была возможность просмотреть ситуацию, и похоже, что вам все еще не хватает необходимого подтверждения адреса (недавний счет за коммунальные услуги) и действующего способа выплаты рутзанге. Пока у вас не будет полной документации и действующего метода вывода средств, мы не сможем двигаться вперед, я настоятельно рекомендую связаться со службой поддержки клиентов через чат и попросить их помочь вам. Для простоты я бы также предложил внести депозит в биткойнах, а затем использовать биткойны в качестве метода вывода средств. Как только у вас будет все необходимое, я буду рад помочь, а если у вас возникнут дополнительные проблемы, дайте мне знать.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Дворец шансов

Привет, Ник и Palace of Chance!

Пожалуйста, объясните, что вы подразумеваете под «действительным способом вывода средств, зарегистрированным в файле».

Я уже отправил последнюю выписку по счету на payments@casinosupportcenters.com , как сказала дама в чате февраля. 7-й просил.

Проверьте мою почту за февраль. 13-е. Документы там.

Я определенно не планирую делать еще один депозит в биткойнах; почему я должен?

У вас есть все запрошенные документы, можете ли вы продолжить вывод средств?

Уважаемый Рутзанж, вы уже предоставили подтверждение адреса для проверки?

Да, Наталья... Я отправила еще раз все 3 дня назад, 3-го.

С уважением,

Рут

Уважаемое казино Palace of Chance, вы уже получили все запрошенные документы от игрока?

Приветствую всех,

Похоже, что нет, в учетной записи по-прежнему отсутствует подтверждение адреса (недавний счет за коммунальные услуги), и в настоящее время у нас нет действующего метода вывода средств. Я настоятельно рекомендую посетить наш сервисный отдел и попытаться исправить эти два конкретных пункта, но мне не удалось ничего найти в отправленной системе электронной почты.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Дворец шансов

Уважаемый ruthzange, не могли бы вы поделиться скриншотом вашего письма (когда оно было отправлено и с/на какой именно адрес)?

Правильно ли я понимаю, что предоставленный вами документ должен быть тем же счетом за коммунальные услуги (Eneco), который вы предоставили казино Ruby Slots в другой вашей текущей жалобе?

Привет Наталья,

Да это верно. Те же документы я отправил в Raging Bull Slots и Ruby Slots Casino.

Документы я отправил Вам в личную почту 14 марта.

Вот также скриншот ответа, который я получил от вашего коллеги Михала.

Я действительно не понимаю, почему казино так сложно решить эту проблему... У них уже есть куча моих документов, и они до сих пор не могут продолжить. Безумный.

Уважаемое казино Palace of Chance, пожалуйста, сообщите нам, нашли ли вы документы игрока и есть ли прогресс в этом деле.

Приветствую всех,

Хорошей новостью является то, что теперь необходимая документация для подтверждения учетной записи хранится и обновляется в учетной записи, но, к сожалению, у нас все еще нет действующего средства выплаты. Боюсь, пока у нас не будет действительных средств для отправки средств, мы не сможем приступить к делу.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Дворец шансов

Как мне предоставить вам действительные средства выплаты? У вас уже есть вся моя банковская информация. Вам нужна еще одна выписка из банка?

Уважаемый ruthzange, когда вы первоначально запросили вывод средств, вас попросили указать/ввести банковские реквизиты, куда казино должно отправить вам деньги? Или вы получали какие-либо электронные письма с просьбой предоставить такую информацию?

Хотя вы предоставили выписку со своего банковского счета, похоже, у казино нет подтвержденного способа оплаты, указывающего, куда именно им следует отправить вам ваш выигрыш. Не могли бы вы попытаться связаться со службой поддержки в чате или по электронной почте и спросить их, какая информация необходима, если вы хотите, чтобы вывод средств был отправлен на определенный банковский счет? Вероятно, вам потребуется указать номер вашего банковского счета, BIC/IBAN и некоторые другие важные данные.

Да, вчера я отправил им новую выписку по счету. Номер моего счета и личная информация видны, так что, я думаю, этого должно быть достаточно, чтобы знать, куда отправить мои деньги.

Уважаемое казино Palace of Chance, не могли бы вы проверить, нужна ли дополнительная информация? Игрок утверждает, что уже предоставила банковские реквизиты для вывода средств. Что еще нужно для продолжения выплаты с вашей стороны?

Приветствую всех,

Я не могу найти никакой дополнительной информации, которую вы предоставили, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов через чат, и они расскажут вам, что необходимо для банковского перевода. Как только у вас будет действительный метод выплаты, мы сможем продолжить.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Дворец шансов

То же, что я сказал в игровых автоматах Raging Bull.

Уважаемое казино Palace of Chance, насколько я понимаю, игроку было предложено отправить документацию по payments@casinosupportcenters.com . Не могли бы вы проверить, поступили ли туда какие-либо документы?

Приветствую всех,

Все необходимое сейчас находится в файле для вывода, и вывод средств одобрен и инициирован. Как только средства будут выплачены нашей третьей стороне для оплаты, мы обычно рассчитываем на доставку на банковский счет в течение 3-10 рабочих дней.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Дворец шансов

Уважаемый ruthzange, пожалуйста, сообщите нам, как только получите вывод из казино. Это может занять некоторое время, но я надеюсь, что вы скоро получите средства.

Здравствуйте Наталья!

Я действительно получил часть своего выигрыша, но мне все еще не хватало суммы. Я получил сумму в размере 628 долларов США, а общая сумма моих трех выводов составила 1009 долларов США. Мне непонятно, от какого казино эта сумма. У меня были кредиты на Raging Bull, Ruby Slots и Palace of Chance, и из-за совместной обработки этих казино я все еще жду суммы. Я предполагаю, что отсутствует вывод средств из Ruby Slots (хотя я не уверен), поскольку мне пришлось сделать новый запрос (который я сделал 10 апреля), когда они вернули деньги на мой счет игрока.

Привет,

Я не получил всю сумму; еще не хватает пары сотен, но я устал за этим гоняться. Что касается меня, то вы тоже можете закрыть это дело.

С уважением,

Рут

Уважаемый рутзанж, спасибо за обновления. Мне жаль, что вы не получили всю сумму, но я надеюсь, что остальная часть еще не поступила на ваш банковский счет.

В любом случае, согласно вашему последнему сообщению, я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь, пришлите мне электронное письмо, когда получите остальное позже ( natalia.b@casino.guru ).

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру