Аккаунт игрока из Украины заблокировали без объяснения причин. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
The player from Ukraine had the account blocked without further explanation. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Аккаунт игрока из Украины заблокировали без объяснения причин. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
Здравствуйте, моя учетная запись была заблокирована несправедливо. Казино не объяснило причины блокировки и игнорирует меня. Я играл 26 августа, все делал по правилам казино. После того, как я запросил заключение, казино запросило анкету. Заполнила анкету.
1 сентября я получил часть средств. В первый раз я получил казино за 230 долларов. Второй раз получил 280 долларов. После этого мой аккаунт заблокировали без объяснения причин. Казино не отвечает на мои вопросы.
Итого получил 510 долларов. Теперь казино должно мне 1132 доллара.
Пожалуйста, выясните причины блокировки и помогите мне вернуть средства.
Hello, my account was unfairly blocked. The casino did not explain the reasons for the blocking and ignores me. I played on August 26, did everything according to the rules of the casino. After I requested a conclusion, the casino requested a questionnaire. I completed the questionnaire.
On September 1, I received some of the funds. The first time I got a casino was $230. The second time I got $280. After that, my account was blocked without explanation. My questions are not answered by the casino.
In total, I received $510. Now the casino owes me $1,132.
Please find out the reasons for the lockdown and help me recover the funds.
Дорогая Катерина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш без активации бонуса? Успешно ли вы завершали проверку учетной записи в прошлом?
Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Katerina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand it correctly that you’ve accumulated your winnings without activating any bonus? Have you completed the account verification successfully in the past?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дорогая Катерина,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Katerina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Я использовал бонус, указанный на сайте http://pelicancasino.com/promotions.php. Воспользовался бонусом Velcom. Мой бонус указан во второй строке таблицы «отличный бонус».
Я заполнил свою личную информацию на странице сайта, чтобы получить Подтвержденный аккаунт. После ввода моих личных данных мой аккаунт стал недоступен для вывода.
I used the bonus listed on the site http://pelicancasino.com/promotions.php. I used Velcom's bonus. My bonus is listed in the second row of the table "great bonus."
I filled out my personal information on the site page to get Verified account. After completing my personal data, my account became unavailable for withdrawal.
Большое спасибо, Катерина, за присланные скриншоты. Не могли бы вы сообщить, остались ли оставшиеся средства в размере 1132 долларов США / доступны ли они в вашем аккаунте или сумма была аннулирована?
Thank you very much, Katerina, for forwarding relevant screenshots. Could you please advise if the remaining funds $1,132 are still visible/available in your account or the amount has been voided?
Большое спасибо, Катерина, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Katerina, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Катерина,
Получали ли вы какие-нибудь новости о вашей верификации от казино? Есть ли у вас какие-либо формы общения - чат или электронная почта - которые вы могли бы отправить нам для дальнейшего расследования? Если да, отправьте его на yuliia.k@guruadmins.com . Заранее спасибо.
Hello Katerina,
Have you received any news from the casino about your verification? Do you have any kind of communication – live chat or e-mail – which you could send us for further investigation? If yes please send it to yuliia.k@guruadmins.com. Thank you in advance.
Моя учетная запись остается заблокированной. Из казино писем не получал.
Отправляю вам корреспонденцию из казино на почту yuliia.k@guruadmins.com.
My account remains locked. I didn't get any letters from the casino.
I'm sending you correspondence from the casino to the yuliia.k@guruadmins.com mail.
Теперь мы попытаемся связаться с казино по этому поводу. Если они не ответят, мы опубликуем жалобу, что также повлияет на рейтинг. Просим казино «Пеликан» ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Заранее спасибо.
We will now try to contact the casino regarding this issue. If they fail to reply, we will publish the complaint which will have also impact on the rating. We would like to ask the Pelican Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. Thank you in advance.
Здравствуйте.
Позвольте мне описать эту ситуацию:
Пользователь создал дублирующую учетную запись, сделал депозит и получил бонус. Раньше это делалось на первом аккаунте.
После отправки запроса на вывод, аккаунт был проверен службой безопасности. В ходе проверки выявлены нарушения правил и условий п.10.1 .:
У каждого игрока может быть только одна учетная запись. Допускается только одна учетная запись для каждого домохозяйства, IP, ПК. Для доступа к своей учетной записи вам необходимо ввести логин и пароль, защищенные нашей системой безопасности. Более того, пользователю не разрешается передавать доступ к учетной записи третьим лицам. Мы применяем защищенное соединение, когда вы заходите в игру и кодируете свой логин и пароль. Вы не можете получить доступ к игре, не войдя в систему.
Пользователь получил уведомление по электронной почте.
Мы не снимали средства. Учетная запись пользователя закрывается, а депозиты возвращаются.
Hello.
Let me describe this situation:
The user created a duplicate account, made a deposit and received a bonus. Previously, this was done on the first account.
After making a withdrawal request, the account was verified by the security service. During the inspection, violations of the rules and conditions of clause 10.1 were revealed .:
Every player can have only one account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. To access your account you need to type login and password, protected by our security system. Moreover, the user is not allowed to pass the access to the account to third parties. We apply protected connection when you access the game and encode your login and password. You cannot access the game without being logged in.
The user was notified by email.
We have not made any withdrawals. The user account is closed and deposits are refunded.
Это не так. Я не создавал повторяющиеся учетные записи. Никто не использовал мой компьютер. Я требую, чтобы казино предоставило доказательства, если они считают меня виновным. Если они не могут этого доказать, они не должны обвинять меня. Такое обвинение серьезно, оно портит мою репутацию. Я очень возмущен.
It is not true. I didn't create duplicate accounts. Nobody used my computer. I demand the casino provide proof if they believe I'm guilty. If they can't prove it, they shouldn't blame me. Such an accusation is serious, it spoils my reputation. I'm very indignant.
Уважаемое Казино Пеликан,
Я хотел бы запросить подтверждающие доказательства, подтверждающие, что у этого игрока несколько учетных записей. Пожалуйста, отправьте все соответствующие доказательства по этому делу на мой адрес электронной почты: yuliia.k@guruadmins.com
Dear Pelican Casino,
I would like to ask for supporting evidence proving that this player has multiple accounts. Please forward all relevant evidence for this case to my email address: yuliia.k@guruadmins.com
Просим казино «Пеликан» ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask the Pelican Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Юли
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.