Pin-Up Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я внес некоторую сумму в пин-ап-казино, и мой KYC также был завершен, однако владелец пин-ап-казино заблокировал мою учетную запись для прослушивания KYC, и у меня также была некоторая сумма, которую я хочу вернуть.

Дорогой Псефван,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
• Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я уже прошел свой KYC, но эти люди снова запросили документы для дополнительного KYC, я тоже дал им, но эти люди все равно заблокировали меня, и я сталкиваюсь с этой проблемой уже 20 дней.

Привет, Псефван!

Похоже, что ваш счет в казино был заблокирован из-за непредставления запрошенных документов в указанный срок.

• Есть ли у вас какая-либо дополнительная переписка с казино, которая могла бы пролить свет на этот вопрос? Если да, пожалуйста, перешлите его petronela.k@casino.guru .
• Кроме того, не могли бы вы уточнить, какие еще документы у вас запросили?

Спасибо.

Уважаемый сэр, они запросили у меня много документов, которые я им дал, такие как карта Aadhar, карта PAN, удостоверение личности для селфи со снимком экрана и счет за коммунальные услуги. Сейчас эти люди просят вот эти документы: бумажный договор с мобильным оператором. Которым мой мобильный оператор перестал делиться.

Спасибо большое, псефван, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Псефван,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Pin-Up Casino присоединиться к этому разговору.

Дорогое казино Пин-Ап!

Не могли бы вы дать разъяснения о том, как продолжить процесс проверки?

Заранее спасибо,

Мирка

Здравствуйте, Мирка. Для продолжения процесса проверки клиенту необходимо отправить на нашу электронную почту документ от своего мобильного оператора, подтверждающий, что мобильный оператор не предоставляет такие документы.

Привет пин ап казино и мирака Если компания перестала запрашивать эти документы, то где их взять?

Дорогой Псефван,

Я не уверен, правильно ли я понял ваше сообщение. Есть ли проблема с получением подтверждения от мобильного оператора?

У меня нет документа мобильного оператора. Но кроме этого я могу предоставить еще какой-то документ.

Дорогой Псефван,

Не могли бы вы подтвердить, удалось ли вам продвинуться в процессе проверки?

Спасибо.

Да, я отправлю вам другие документы

Карта Aadhar, карта Pan, лицензия, паспорт, я бы избирателя, селфи, электронный счет

Дорогой Псефван,

Получили ли вы какие-либо новости о проверке ваших документов?

Нет

Здравствуйте, Мирка. На данном этапе клиент еще не предоставил запрошенные документы от своего мобильного оператора.

Здравствуйте, компания mirka перестала выдавать документы по эксплуатации мобильного телефона, кроме этого я могу предоставить все документы и хочу вернуть свои недостающие деньги.

Дорогое казино Пин-Ап!

Не могли бы вы сообщить игроку, можно ли предоставить другой тип документа для завершения процесса проверки?

Спасибо

Дорогая, Мирка,

Клиент проходит дополнительную проверку, и на этом этапе запрашиваются документы у мобильного оператора. Если мобильный оператор не предоставляет такие данные, требуется подтверждение того, что это действительно так. К сожалению, другие документы мы принять не можем, так как существует перечень документов, которые мы запрашиваем у клиента при дополнительной проверке.

Дорогая Мирка,

Помимо мобильной работы, они также доступны в моей выписке в сети или в счете-фактуре, который можно предоставить.

Я отправил письмо на свой мобильный телефон, но не получил оттуда должного ответа и получил этот ответ в качестве ответа.

Дорогой Сафван,

Я понимаю, что вам определенно нужна помощь с услугами Jio на вашем номере, но я не могу полностью понять ваш вопрос.

Я хотел бы помочь вам сразу же ответить на ваш вопрос, поскольку информация, которой я располагаю в настоящее время, не позволяет мне точно определить проблему, с которой вы столкнулись.

Я хотел бы попросить вас уточнить ваш вопрос, чтобы мы могли провести дальнейшее расследование и решить его для вас.

Как только мы получим подробную информацию, мы позаботимся о ситуации в первоочередном порядке и позаботимся о том, чтобы проблема была решена в кратчайшие сроки.

Жду вашего ответа.

Привет,

Вам необходимо обратиться к своему оператору мобильной связи и предоставить нам документ, подтверждающий, что вы являетесь владельцем номера, указанного в аккаунте. Если такие документы не предоставлены мобильным оператором, он должен предоставить официальное подтверждение того, что он не выдает такие документы. И первый, и второй вариант должны быть подтверждены письменно!!! Без этих документов проверка не может быть завершена.

Дорогой Псефван,

Обращаем ваше внимание, что вам необходимо сотрудничать с казино и предоставить запрошенные документы. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы сможете отправить подтверждение, что казино не предоставляет такие документы или в вашем процессе проверки есть другие обновления.

Спасибо.