ГлавнаяЖалобыPin-Up Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Pin-Up Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 9 750 INR

Pin-Up Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 17.03.2024 | Дело закрыто : 02.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Индии заблокировал аккаунт Pin-Up Casino. Игрок пожелал получить внесенную сумму со счета. Игрок сообщил, что прошел KYC и предоставил дополнительные документы, но не смог получить необходимый документ от мобильного оператора. Казино настаивало на получении документа, подтверждающего право собственности на номер телефона, либо официального заявления о том, что такие документы не выдавались. Игрок столкнулся с трудностями при получении этого сообщения и перестал отвечать. Жалоба была нами отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я внес некоторую сумму в пин-ап-казино, и мой KYC также был завершен, однако владелец пин-ап-казино заблокировал мою учетную запись для прослушивания KYC, и у меня также была некоторая сумма, которую я хочу вернуть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Псефван,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
  • Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я уже прошел свой KYC, но эти люди снова запросили документы для дополнительного KYC, я тоже дал им, но эти люди все равно заблокировали меня, и я сталкиваюсь с этой проблемой уже 20 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Псефван!

Похоже, что ваш счет в казино был заблокирован из-за непредставления запрошенных документов в указанный срок.

file

  • Есть ли у вас какая-либо дополнительная переписка с казино, которая могла бы пролить свет на этот вопрос? Если да, пожалуйста, перешлите его petronela.k@casino.guru .
  • Кроме того, не могли бы вы уточнить, какие еще документы у вас запросили?

Спасибо.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый сэр, они запросили у меня много документов, которые я им дал, такие как карта Aadhar, карта PAN, удостоверение личности для селфи со снимком экрана и счет за коммунальные услуги. Сейчас эти люди просят вот эти документы: бумажный договор с мобильным оператором. Которым мой мобильный оператор перестал делиться.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, псефван, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Псефван,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Pin-Up Casino присоединиться к этому разговору.


Дорогое казино Пин-Ап!


Не могли бы вы дать разъяснения о том, как продолжить процесс проверки?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Мирка. Для продолжения процесса проверки клиенту необходимо отправить на нашу электронную почту документ от своего мобильного оператора, подтверждающий, что мобильный оператор не предоставляет такие документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет пин ап казино и мирака Если компания перестала запрашивать эти документы, то где их взять?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Псефван,


Я не уверен, правильно ли я понял ваше сообщение. Есть ли проблема с получением подтверждения от мобильного оператора?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

У меня нет документа мобильного оператора. Но кроме этого я могу предоставить еще какой-то документ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Псефван,


Не могли бы вы подтвердить, удалось ли вам продвинуться в процессе проверки?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Да, я отправлю вам другие документы

Карта Aadhar, карта Pan, лицензия, паспорт, я бы избирателя, селфи, электронный счет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Псефван,


Получили ли вы какие-либо новости о проверке ваших документов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Мирка. На данном этапе клиент еще не предоставил запрошенные документы от своего мобильного оператора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, компания mirka перестала выдавать документы по эксплуатации мобильного телефона, кроме этого я могу предоставить все документы и хочу вернуть свои недостающие деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Пин-Ап!


Не могли бы вы сообщить игроку, можно ли предоставить другой тип документа для завершения процесса проверки?


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая, Мирка,

Клиент проходит дополнительную проверку, и на этом этапе запрашиваются документы у мобильного оператора. Если мобильный оператор не предоставляет такие данные, требуется подтверждение того, что это действительно так. К сожалению, другие документы мы принять не можем, так как существует перечень документов, которые мы запрашиваем у клиента при дополнительной проверке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мирка,

Помимо мобильной работы, они также доступны в моей выписке в сети или в счете-фактуре, который можно предоставить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я отправил письмо на свой мобильный телефон, но не получил оттуда должного ответа и получил этот ответ в качестве ответа.

Дорогой Сафван,

Я понимаю, что вам определенно нужна помощь с услугами Jio на вашем номере, но я не могу полностью понять ваш вопрос.

Я хотел бы помочь вам сразу же ответить на ваш вопрос, поскольку информация, которой я располагаю в настоящее время, не позволяет мне точно определить проблему, с которой вы столкнулись.

Я хотел бы попросить вас уточнить ваш вопрос, чтобы мы могли провести дальнейшее расследование и решить его для вас.

Как только мы получим подробную информацию, мы позаботимся о ситуации в первоочередном порядке и позаботимся о том, чтобы проблема была решена в кратчайшие сроки.

Жду вашего ответа. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,

Вам необходимо обратиться к своему оператору мобильной связи и предоставить нам документ, подтверждающий, что вы являетесь владельцем номера, указанного в аккаунте. Если такие документы не предоставлены мобильным оператором, он должен предоставить официальное подтверждение того, что он не выдает такие документы. И первый, и второй вариант должны быть подтверждены письменно!!! Без этих документов проверка не может быть завершена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Псефван,


Обращаем ваше внимание, что вам необходимо сотрудничать с казино и предоставить запрошенные документы. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы сможете отправить подтверждение, что казино не предоставляет такие документы или в вашем процессе проверки есть другие обновления.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мирка, пожалуйста, обратитесь в Pin Casino и предоставьте мне образец мобильного оператора, чтобы я мог сообщить своей компании, что это тип мобильного оператора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Псефван,


Документ может быть в свободной форме. Главное иметь подтверждение того, что вы являетесь владельцем номера телефона, указанного в вашем профиле. В документе должны быть указаны ваше полное имя, фамилия и номер телефона. Все это должно быть заверено печатью и подписью работника.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за объяснение, Pin-Up Casino.


Дорогой Псефван,

Пожалуйста, сообщите мне, когда вы сможете подать документ.


Спасибо



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я пойду в ближайший к вам офис Jio, поговорю с ними и получу предоставленные вам документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Псефван,


Удалось ли вам продвинуться в процессе проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Псефван,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мирака

Я пошел в ближайший офис Jio и поговорил с ними. Сотрудник предоставил мне 14 дней рабочего времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости, псефван,


Пожалуйста, сообщите мне, когда получите новую информацию

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Я получил этот документ сегодня

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Псефван,


Удалось ли вам передать документ в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, psefvan!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Пин-ап Казино отклонило мой документ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Пин-Ап!


Не могли бы вы уточнить, есть ли проблемы с представленным документом?


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет!

Клиент прислал скриншот фотографии с экрана телефона, но нам конкретно нужно фото этого документа на бумаге. Дополнительно, поскольку это не договор с мобильным оператором на оказание услуг по номеру клиента, мы также требуем бумажное подтверждение того, что компания не предоставляет такие документы или отказ в предоставлении таких документов с подписью и печатью представителя компании. .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогое пин ап казино

Завтра я пойду в ближайший офис Jio, сделаю полное видео и заставлю вас рассказать им о документах, которые я у них взял.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Псефван,


Удалось ли вам добиться какого-либо прогресса в процессе проверки?


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Псефван,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, psefvan!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях