Игрок из Перу сообщил, что казино заблокировало его аккаунт без объяснения причин, а деньги ему не вернут. Казино пока не предоставило никаких объяснений и не разрешило игроку вывести свои средства. Проведя расследование, мы установили, что игрок отредактировал предоставленные в казино документы и не прошел процедуру проверки. В результате жалоба была отклонена в связи с представлением измененных документов.
Добрый день, сегодня казино ПИН АП заблокировало мой аккаунт без объяснения причин. По электронной почте они посоветовали мне связаться с онлайн-чатом, где сказали, что оставляют за собой право не раскрывать причину. Кроме того, они сообщили мне, что мои деньги не будут возвращены. Поэтому я подаю жалобу, так как они не объяснили причин своих действий и не разрешили мне вывести деньги.
Дорогая Кармен123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Очень доброе утро, Кристина.
•В своем аккаунте я сосредоточился на игровых автоматах и ставках на спорт.
• Моя учетная запись была подтверждена правильно как при стандартной проверке моей учетной записи, которая запрашивает документ, удостоверяющий личность, так и при проверке лица в режиме реального времени, и моя учетная запись была подтверждена, и я играл правильно в течение нескольких дней. После этого они попросили меня провести дополнительную проверку моей учетной записи, которая проводится по почте, как обычно, и попросили у меня несколько документов, которые я отправил без проблем и правильно, и казино приняло их, поскольку они никогда не сообщали мне, что мой документ был отклонен. или отправьте документ еще раз и отправьте все, что меня просили правильно
• Казино отказалось дать мне объяснение, почему моя учетная запись была заблокирована, в ответ по электронной почте мне было предложено связаться с онлайн-чатом для получения дополнительной информации, и я это сделал, и мне сказали, что казино оставляет за собой право давать объяснения и так далее. То же осуществить возврат денег на счет согласно их условиям, указанным в пункте 7.7. Через несколько часов я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что причина в том, что я не прошел дополнительную проверку. Но какой документ или какой документ был отклонен, они не уточнили. Им уже нужно, чтобы я отправил все в соответствии и чтобы они не вернули мне деньги из-за неоднократного нарушения условий использования. Но они не уточняют, какое нарушение я предположительно совершил, и не предоставляют мне подробностей того, что я сделал, и у меня есть все необходимые доказательства того, что я говорю.
• ок, я отправил все тесты на вашу электронную почту
Спасибо за ответ, Кармен123. Не могли бы вы уточнить стоимость спора в 150$? Это та сумма денег, которая есть у вас на счету в казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Очень доброе утро, Кристина.
Если верно, стоимость моего спора составляет 150 долларов США.
Если это сумма денег, которая есть на моем счету в казино
Это не накопление прибыли от какого-либо бонуса.
Я внес 150 долларов США на свой счет, и после внесения депозита мне не разрешили играть или делать ставки на что-либо на моем счету.
Большое спасибо, Carmen123, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Кармен123,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Pin-Up Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Дорогое казино Пин-Ап!
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет, Стефан !
Счет клиента заблокирован в соответствии с правилом 7.7, которое гласит:
Мы оставляем за собой право приостановить ваш доступ к Веб-сайту и заблокировать вашу учетную запись в любое время без предварительного уведомления, если мы обнаружим любую подозрительную активность, связанную с вашей учетной записью. В таком случае мы не будем обязаны возвращать или компенсировать любые средства, оставшиеся на балансе вашего счета. Мы оставляем за собой право информировать любые соответствующие органы о такой деятельности, и вы соглашаетесь полностью сотрудничать с нами в ее расследовании.
Клиенту не удалось пройти дополнительную проверку, когда ему был отправлен запрос на прохождение проверки Liveness.
Всем доброго дня, но то, что он делает, несправедливо.
казино, что они не возвращают мой баланс без причины, обосновывая лишь тем, что оставляют за собой право давать объяснения, так как не сообщают мне, какую деятельность я осуществлял, чтобы они не возвращали мои деньги, а по поводу дополнительной проверки не уточняют какой документ им нужен Или какой документ был отклонен или что его отправили повторно, они оправдываются только тем, что он не прошел проверку и не уточняют, какой документ был отклонен и почему? Это несправедливо, это заслуживает понижения рейтинга казино, потому что это произвол. 1: Не указывают причины, почему блокируют и не возвращают деньги или почему не проходит верификация или какой документ им нужен.
Дорогое казино Пин-Ап!
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию. Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, Стефан!
Мы отправили вам электронное письмо по поводу этой ситуации.
Здравствуйте, не могли бы вы обнародовать доказательства того, что казино отправило вас по электронной почте, чтобы узнать, почему вы якобы нарушили их правила, как они говорят, что является ложью, поскольку они не прислали мне никаких объяснений или информации как клиенту, это абсурд.
Привет всем, не могли бы вы опубликовать доказательства того, что казино отправило вам по электронной почте, в котором якобы говорится, что я нарушил его правила, поскольку оно не предоставило мне никаких объяснений, а тем более доказательств этого, что я как клиент по праву должен сделать, Спасибо
Привет Кармен123,
Мне не предоставили никаких доказательств из-за GDPR.
Дорогое казино Пин-Ап!
Я ответил на ваше письмо.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, Стефан!
Мы отправили вам новое письмо с более подробным описанием.
Дорогое казино Пин-Ап!
Я ответил на ваше письмо.
Я буду ждать вашего ответа.
Доброе утро всем, не могли бы вы дать мне информацию о моем деле?
Привет!
Мы ответили на ваше письмо.
Дорогое казино Pin-up!
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.
Я ответил на ваше письмо.
Привет Кармен123,
Не могли бы вы рассказать, как проходил процесс проверки? Был ли проверочный звонок?
Я буду ждать вашего ответа.
Добрый день, Стефан
Процесс проверки был первым, который я выполнил в своем аккаунте.
Это было подтверждено правильно, поскольку моя учетная запись была полностью проверена.
После этого казино сообщило мне по электронной почте, что мне необходимо пройти дополнительную процедуру проверки, как обычно.
в котором казино попросило меня пройти проверку лица в режиме реального времени, которую я выполнил правильно
Потом он меня спросил: Контракт моего мобильного оператора на номер, который я зарегистрировал на своем мобильном телефоне, который я тоже отправил
Потом он у меня спросил: Квитанция за коммунальные услуги с указанием домашнего адреса, которую я тоже правильно отправил.
После этого он спросил меня: «Выписка или снимок экрана с депозитами, сделанными на моем счету», которые я также отправил правильно.
Затем он спросил меня: «Имя» отмечает детали моего компьютера, на котором я делаю ставки, и IP-адреса, к которым я подключаюсь, а также отправляю им всю информацию, которую они запросили у меня.
После этого казино уведомило меня, что мой аккаунт заблокирован и деньги мне не вернут.
Казино ни разу не сообщило мне, почему оно не было проверено или какой документ им нужен, или нужно ли прислать новые документы для проверки, оно лишь ИЗВИНИЛОСЬ себя в очень неясной форме, заявив, что не прошло проверку без каких-либо действий. объяснение.
Казино Pin Up никогда не звонило мне для проверки и не уведомляло меня ни в какое время, ни в каком-либо сообщении или по электронной почте о том, что они собираются позвонить мне для проверки.
И у меня есть все доказательства сообщений, которые мне прислал Pin Up.
Дорогое казино Пин-Ап!
Я ответил на ваше письмо.
Привет Кармен123,
Похоже, что проверочный звонок действительно состоялся. Не могли бы вы это прокомментировать?
Я буду ждать вашего ответа.
Добрый день, что касается проверочного звонка, я не получал звонков от казино, так как казино не уведомило меня о том, что собирается сделать проверочный звонок, и если вы хотите сделать проверочный звонок, вы можете это сделать, я буду внимателен. Мне ни разу не звонили из казино и они ни разу не уведомили меня о том, что собираются мне позвонить.
Привет Кармен123,
Не могли бы вы предоставить нам документы, которые вы отправили в казино? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru . Представитель казино сообщил мне, что проверка живости состоялась 13 марта 2024 года. Не могли бы вы это прокомментировать?
Я буду ждать вашего ответа.
Очень добрый вечер. Хорошо, отлично, теперь я отправлю все на вашу электронную почту, спасибо.
Привет Кармен123,
Не могли бы вы предоставить мне хеши транзакций, которые вы отправили нам по электронной почте?
Я буду ждать вашего ответа.
Хорошо, теперь я отправляю вам хеш всех транзакций, которые я совершил в казино.
Привет Кармен123,
Удалось ли вам отправить нам хеши? Я не получил никакого письма с вашей стороны.
Я буду ждать вашего ответа.
Доброе утро, Стефан Окей только что отправил на вашу электронную почту хеши транзакций, которые он совершил, с датой, временем, суммами и валютой. Спасибо.
Привет Кармен123,
Судя по всему, предоставленные скриншоты были отредактированы в Photoshop. Не могли бы вы это прокомментировать?
Доброе утро, Все скриншоты не редактировались, единственное, что я сделал, это сделал скриншоты и отправил их как есть, и мне не нужно их редактировать, так как у меня есть доступ к моей учетной записи Binance, если хотите, я пришлю вам новые скриншоты моего аккаунта на Binance, откуда также поступают все данные. Почему вы говорите, что они выглядят отредактированными? Я не понимаю
Привет Кармен123,
Мы просмотрели метаданные и обнаружили, что эти скриншоты были отредактированы в Photoshop. Не могли бы вы это прокомментировать?
Я буду ждать вашего ответа.
Доброе утро, Стефан, если хотите, я еще раз пришлю вам скриншоты по электронной почте, которые я сделаю на свой мобильный телефон, и они будут оригиналами без какого-либо редактирования. Поскольку у меня есть доступ к моему Binance, где я совершал транзакции, буду ли я отправлять вам скриншоты транзакций по электронной почте? Что я сделал на своем Binance для внесения депозитов?
Привет Кармен123,
Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Добрый вечер. Дорогой Стефан, я только что отправил все, что просил.
почту, которую вы мне указали, большое спасибо 😊
Привет Кармен123,
Я хотел сообщить вам, что, поскольку Стефан, ваш назначенный решатель, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить срок еще на 7 дней. Учитывая, что Стефан обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что такое продление оправдано. Ваше терпение очень ценно.
Благодарим вас за понимание и дальнейшее терпение.
Хорошо, это нормально, но я хочу добавить кое-что, что меня очень огорчает, что казино с хорошим рейтингом ведет себя так, когда его блокируют, и самое худшее - это не платить, это самое трагическое, и они все еще говорят, что оставляют за собой право скажи причину, ха-ха, как будто я говорю тебе, что я блокирую и не плачу тебе, и я не говорю тебе причину, какой позор
Хотел быть клиентом этого казино, понравилось, но теперь уже не надеюсь, что этой жалобой они снизят балл, потому что понимаю, что их блокируют, но они хотя бы платят деньги.
Дорогое казино Пин-Ап!
Я ответил на ваше письмо.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет!
Мы ответили на ваше письмо.
Привет Кармен123,
Поскольку вы отредактировали предоставленные в казино документы и не прошли проверку, боюсь, мы не сможем вам помочь в этом деле.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
