Игрок из Бразилии положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депозит через банковский чек «быстро», который должен быть зачислен на мой счет в течение 2 часов, прошло 3 дня и при контакте с скучным человеком каждый раз, когда они просто говорят, что «специалисты» проверяют в банке, я уже отправил в ваучеры необходимые данные и пока ничего ..
Номер моей заявки на сайте TS-33695
Я никогда не видел казино, настолько некомпетентного для подтверждения простого депозита.
Полное пренебрежение к потребителю.
Уважаемый Майкон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы когда-нибудь успешный депозит на свой счет в казино Pin-up? Хочу отметить, что это не обязательно должно быть ошибкой казино, но может быть виноват поставщик платежей.
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я уже делал другие депозиты на меньшие суммы и всегда приходил вовремя, теперь, когда я сделал немного больший депозит, прошло 6 дней и возврата нет.
Я связался с платежной системой, и он сообщает, что платежная квитанция уже оплачена в первый день.
если менее чем через 40 минут я получил возврат от платежной системы, в чем сложность получения такого подтверждения у компании ????
Я только что отправил еще одно письмо на адрес support@payretailers.com в 10:05.
Они вернулись ко мне в 10:27, то есть менее чем через 30 минут, и предоставили мне информацию о том, что казино должно их запросить, и что с ними нет контакта из казино, поэтому сообщения о том, что Казино утверждает, что они ожидают ответа от продавцов, а продавцы не отвечают.
Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне сообщение с казино (и, если возможно, с провайдером платежей) на kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Большое спасибо Майкон за ваше письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Майкон,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я сделаю все возможное, чтобы помочь тебе.
Pin-up Casino, не могли бы вы пролить свет на это дело? Вы можете предоставить нам информацию о депозите Майкон? Заранее большое спасибо за ответ.
Мы просим казино Pin-up ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 3 дня. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу. Мы получили это сообщение от казино:
«Привет, Майкон!
Приносим извинения за отсутствие ответа на вашу жалобу. Насколько я понимаю, ваша задача находилась на рассмотрении в течение 1 недели с 23.09.2020 по 01.10.2020, так как наш платежный провайдер проверял информацию и как только мы получили от него ответ, мы сразу отправили его вам по электронной почте, которую вы указали в «Профиле». Судя по ответу провайдера, сложность была на стороне вашего банка. Провайдер рекомендовал вам обратиться в банк. Вы больше не связывались в чате по этому поводу, и мы хотели бы понять - банк вернул вам деньги или проблема не была решена?
С наилучшими пожеланиями, Pin-Up казино!»
Уважаемый Майкон,
Были ли какие-либо новости об этой жалобе с тех пор, как мы ее закрыли год назад?