Pin-Up Casino - Игрок не может подтвердить свою учетную запись.

Я не могу запросить вывод средств в казино, потому что он каждый раз отклоняется, но казино не запрашивает у меня никаких документов. Служба поддержки не может мне помочь, потому что у них нет информации из отдела проверки, а отдел проверки никогда не отвечает на мои электронные письма. Я ждал достаточно долго, но это уже становится смешным. Я хочу знать, в чем проблема.

Привет RiegerD,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Pin-up. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино с вашим делом.

Как долго длится процесс проверки? Вы сами загружали документы прямо в казино или отправляли прямо в их отдел? Использовали ли вы какой-либо бонус на депозит или бездепозитный бонус в казино, и это ваш первый запрос на вывод средств?

Отправляйте любые соответствующие доказательства или сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru

Последние документы я отправлял в казино 14 апреля, и после этого они просто игнорировали мои электронные письма. Но сегодня я получил от них новое письмо с новым запросом. Так что, возможно, это что-то изменит.

Да, я играл с бонусом и это мой первый вывод в казино. Я также отправил вам сообщение с казино.

Спасибо RiegerD за дополнительную информацию по делу. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи.

С уважением,

Ник

Привет RiegerD,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Pin-up Casino. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Дорогой Вильям,

Как клиент описал ранее, мы отправили следующий запрос, когда мы получим на него ответ и специалисты его обработают, они свяжутся с клиентом по электронной почте.

Я уже предоставил запрошенную информацию

Уважаемый RiegerD,

держите меня в курсе ваших успехов, пожалуйста.

Конечно, я дам вам знать, когда придет ответ из казино.

Дорогой Вильям,

Я знаю, что у меня осталось 20 часов, чтобы ответить, но я думаю, что все равно не получу ответа от казино. Я просто держу вас в курсе и сообщаю, что представители Pin-Up не связались со мной.

Уважаемый RiegerD,

Вам ответят в ближайшее время. Пожалуйста, не волнуйтесь.

Уважаемый RiegerD,

Вы успешно прошли верификацию. Теперь вы можете создать заявку на вывод.

Уважаемый RiegerD,

дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.

Дорогой Вильям,

Казино выплатило первую часть моего выигрыша, а именно 1300 евро (за лимит транзакции). Но происходят очень странные вещи. Во-первых, я запросил 1300 евро на свой счет в Ecopayz, с которого я сделал депозит в казино. Они его отвергли. Сразу после этого я запросил эту сумму на свой биткойн-кошелек, и они заплатили. Запросил оставшуюся часть моего выигрыша на мой биткойн-кошелек, а именно 542 евро, и они отклонили его, попросив меня сделать запрос на вывод средств в Ecopayz🙂

Я жду выплаты остатка моего выигрыша и буду держать вас в курсе позже.

Уважаемый RiegerD,

К сожалению, на стороне платежной системы, связанной с Ecopayz, возникли технические проблемы. Пожалуйста, создайте новый запрос на вывод, используя альтернативный метод (например, биткойн). Ваш вывод будет одобрен в течение 24 часов, так как это стандартное время обработки.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за сотрудничество!

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки за любой помощью, которая может вам понадобиться в связи с выводом средств.

Уважаемый RiegerD,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

RiegerD успешно вывел средства 10:01 GMT +3 16.10.2021.

Извините за мой поздний ответ. Я получил выигрыш в казино

Уважаемый RiegerD,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru