Игрок из Казахстана утверждал, что выиграл 445 183 тенге, но ему сообщили, что это проигрыш. Он предоставил скриншоты в качестве доказательства своего заявления. Команда по рассмотрению жалоб запросила дополнительные доказательства, включая историю игр игрока и полную переписку с казино, но игрок не ответил на эти запросы. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
здравствуйте у меня был выигрыш выпал грант на сумму 445183тысяч мне пишут что был проигрыш я зделал скриншоты проверьте
Уважаемые 87014946540s,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Извините, но скриншот не является достаточным доказательством вашего выигрыша. Согласно Правилам и условиям казино:
12.2. В случае обнаружения расхождений между данными, отображаемыми на вашем экране, и данными, имеющимися на сервере Компании, последние будут считаться актуальными и окончательными.
Не могли бы вы прислать мне скриншот вашей игровой истории с того дня, когда вы добились этого крупного выигрыша? Приложите, пожалуйста, ваш разговор с казино, в котором говорится, что ставка была проиграна..
Не могли бы вы также запросить полную историю ваших игр с этого дня в формате Excel из казино и затем переслать ее мне? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Вы прошли полную проверку KYC?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо за ваше письмо. Однако вы отправили мне только фрагмент вашего разговора в чате. Не могли бы вы предоставить мне все остальные доказательства, которые я запросил в предыдущем ответе? Спасибо за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
