Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами при запросе на вывод средств, поскольку средства не появились на его счете, несмотря на быструю обработку депозита. Он выразил сильное недовольство и предостерег других от внесения денег в казино. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение необходимых документов от казино, и причитающаяся сумма была успешно получена. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Ужасное казино. Я запросил вывод средств, а деньги так и не появились на моем счету. Советую всем не вносить сюда деньги, они нечестные. Депозиты обрабатываются за считанные секунды, но когда пытаешься сделать вывод, это невозможно.
Дорогой ivansilvestre1970,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы подали заявку на вывод средств?
Вы прошли полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы подсказать, были ли у вас ранее успешные выводы средств из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Доброе утро, Вероника. Я запросил вывод средств вчера 08.08.2024 г. Я связался со службой поддержки, и они сказали мне, что процесс выплаты иногда занимает некоторое время. Я привык играть и получать выплаты вовремя в других казино, таких как Stake и Bc games, поэтому я разочарован этим казино. Я не понимаю, как вы оценили это казино на 9 баллов. Для меня это даже близко не 5. Я вижу здесь, в самом Casino Guru, игроков, которым не выплачивают деньги месяцами. Если бы я увидел эти комментарии раньше, я бы не играл в этом казино.
Здравствуйте, Вероника, спасибо за помощь. Я только что получил документы из казино. Мне просто нужно было проверить их самостоятельно. Все в порядке. Я получил сумму, причитающуюся мне от казино. Дело закрыто.
Дорогой ivansilvestre1970,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
