Игрок из США жалуется на длительный процесс проверки.
Автоматический перевод:
Planet 7 Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш из-за постоянной проверки.
Автоматический перевод:
Количество: 2 900 USD
Planet 7 Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я смог узнать, были ли мои проверочные документы получены правильно (отправлены несколько раз) и нет ли ответа по электронной почте в течение 3 недель с двумя запросами на снятие средств на 2900 минус бонусных средств. Req # 13219675 & 13219721. Электронный билет # 7644683 & 7721474.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Кристин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств. Пожалуйста, дайте казино несколько дней, чтобы получить ваши документы и тщательно их проверить.
Вам сообщили, что вызвало небольшую задержку? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Спасибо! Да, часть выигрыша включает бонусные средства. Я не получал никаких писем с моими запросами за последние недели, и на странице подтверждения запроса на снятие средств было сказано, что мне будет отправлено электронное письмо, которое я также не получил, но все остальные письма получаю от них. еще раз спасибо
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Кристин, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет, Кристин.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Мы просим казино Planet 7 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Всем привет,
Похоже, ты здесь на правильном пути, Кристин, первый уход всегда самый сложный. Хорошая новость заключается в том, что в вашем аккаунте я вижу, что ваша документация заполнена, и на сегодняшний день данные о выплатах доступны.
Позвольте мне посмотреть, что я могу сделать, чтобы сдвинуть с мертвой точки для вас здесь.
Лучший,
Ник и планета 7
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Конечно,
Ваша первая пара запросов на вывод средств уже одобрена, и вперед. 🙂 Посмотрим, как быстро я вытащу того первого.
Лучший,
Ник и планета 7
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Кристин.
Рад видеть, что ваш вопрос близок к решению. Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получили свои выплаты, чтобы мы могли закрыть дело. Продлеваю таймер на 7 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо. Я не получил ни первого платежа, ни одобрения второго платежа, но я сообщу об этом, как только получу. Еще раз большое спасибо за то, что вы, ребята, готовы помочь. Очень признателен!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Кристин.
Пожалуйста, есть ли новая информация?
Автоматический перевод:
