Игрок из США играл с бонусом и пытался вывести часть своего выигрыша. Казино сообщило им, что они могут снять одну часть и играть с остальными. Однако позже казино конфисковало весь выигрыш игрока за то, что он играл в блэкджек на бонусные средства. Дело было отклонено из-за отсутствия четких доказательств, подтверждающих утверждения игрока.
На 11. Незадолго до 20:00 я выиграл 7 231 и получил всю сумму платежа! Я внимательно следил за суммой платежа, и когда я достиг нуля, я сыграл еще пару спинов на игровом автомате! Я связался с представителем службы поддержки в чате, его зовут Ксавье Уилл, потому что я не мог поверить, что это правда, выиграть все это! Он заверил меня, что это правда! Я задал ему несколько других вопросов, например, должен ли я снять всю сумму, могу ли я снять часть, продолжая играть, или могу ли я продолжать играть! Он сказал мне ДА, что я могу либо снять все, либо часть, либо/и я могу продолжать играть! К сожалению, я никогда не просил стенограмму разговора!
но после разговора с Ксавьером я продолжал играть в разные игры казино! Я никогда не думал о том, что мне нужна стенограмма разговора, поэтому у меня ее нет!
Чуть более двух часов после разговора с Ксавьером я снял 100$ в 10:59 вечера, а затем снова сыграл в игры в казино! Затем через 6 часов после того, как я поговорю с Ксавьером, или через три часа после снятия средств и через три часа после первого снятия я снял 2500 в 12 февраля в 207 утра и 600 $ в 2:12 ночи! Я сохранил баланс в размере 100 долларов, и если бы в этот раз у меня было 3200 долларов, ожидающих снятия!
Сегодня (рано утром в 3 часа ночи) я пошел проверить статус ожидания вывода средств, и он исчез, а планета сохранила мой выигрыш! Поэтому я попросил представителя службы поддержки клиентов посмотреть, что происходит, и, возможно, он был одобрен и депонирован, но еще не попал в мой банк! Первый парень сказал мне нет, но я нарушил правила, сыграв в блэкджек с бонусными деньгами, которые были моими деньгами для выигрыша, более чем через шесть часов после того, как я выиграл amf, разговаривая с Ксавьером. что противоречит правилам! Чуть более чем через два часа после разговора с представителем службы поддержки я снял деньги в 10:59 после вывода средств, играя в блэкджек. Через 6 часов после разговора с Ксавье через два часа после совершения последнего вывода!
Поскольку у меня не было стенограммы с Ксавьером, но у меня есть скриншоты трех или четырех человек, с которыми я разговаривал сегодня вечером!
каждый представитель, с которым я разговаривал сегодня вечером, дал мне отговорку, не хотите ли вы поделиться со мной номером телефона, потому что номер на ее странице неправильный, я мог бы привести к тому, что он есть на вашем сайте! И если я хочу, чтобы что-нибудь на земле хотел Стенограмма, чтобы перейти к нижней части, нажмите кнопку, и я попросил представителей копию стенограммы на 12 к 1 и проигнорировал меня и мои вопросы, на что руководитель / руководитель группы ответил немного ! Она сказала мне, что пришлет мне стенограмму, так как примерно через шесть часов я все еще жду письма! Если Ксавьер не вел меня на ложь, почему они не могут прислать мне копию, они все сказали, что это было на их стороне экрана, и они могут видеть, что было сказано!
Я в замешательстве, я понятия не имею, каким может быть или должен быть мой следующий шаг. Все, что я знаю, это то, что я чувствую, что обманывал и воровал после того, как мне сказали, что это законное казино и деньги настоящие! Почему этот парень Ксавье солгал / что худо нарочно, что я им сделал! Может кто-нибудь, пожалуйста, помогите мне с этим, я не знаю, что делать и куда идти, эти деньги должны были быть моими счетами, а я должен был оставить ее, пожалуйста, Наши счета и жилье
Уважаемый srrose126,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я правильно понимаю, что казино конфисковало весь ваш выигрыш?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации, по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Сейчас я собираюсь отправить вам все скриншоты, которые у меня есть, в основном это последние несколько агентов, с которыми я разговаривал вчера! И он первый агент или представитель службы поддержки 11-го около 830 заявил, что я могу продолжать играть, снять часть или весь мой выигрыш.! Он также заявил, что было бы, если бы это было сделано! Я по наивности предположил, что это означает, что все квалификации были матами, и поэтому я смог снять деньги, но я ошибся!
Большое спасибо srrose126 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый srrose126,
Мне жаль слышать, что ваш выигрыш был конфискован. Я прочитал вашу жалобу, а также предоставленные скриншоты вашего разговора со службой поддержки казино и понимаю ситуацию. К сожалению, вы решили играть в казино, работающем на платформе, которая не особенно удобна для пользователя.
Как вы, возможно, знаете, бонус, который вы требовали, был так называемым «липким» (большинство бонусов, предлагаемых этим казино, являются липкими). Это означает, что начальная сумма бонуса считается необналиченной (она вычитается при выводе). К сожалению, это также означает, что такие бонусы считаются активными даже после выполнения требований по отыгрышу. Мы знаем о проблемах, которые это обычно может вызвать, поэтому мы предупреждаем игроков об этом в нашем обзоре казино.
При этом я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Planet 7 Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемая команда казино,
Не могли бы вы предоставить заявление по делу srrose126? Какая часть оспариваемого выигрыша может быть напрямую связана со средствами, выигранными в игре с ограниченным доступом? Вы можете отправить соответствующие игровые журналы, а также любые другие соответствующие доказательства по адресу andrej.p@casino.guru .
Спасибо Андре за вашу помощь, я ценю! Честно говоря, я не ожидал положительного ответа от этого случая! я очень расстроен тем, что я такой чертовски глупый, трачу свое время и деньги, играя в онлайн-игры с домом, у меня есть все преимущества, игрок облажался! Я серьезно надеюсь, что я не настолько глуп, чтобы снова попробовать азартные игры онлайн!
Вы называете то, что здесь произошло, тем, что я попал в ловушку липкого бонуса. Бонус не липкий, это казино и его сотрудники! Почему их сотрудник Ксавьер намеренно и преднамеренно вводил меня в заблуждение? Сказав мне, что я могу сохранить все или часть, и я могу продолжать строить свой баланс! То, что он сделал, было наглой ложью! Так что их липкий бонус - не более чем грязная схема, чтобы украсть у людей! Это заставляет меня задаться вопросом, как этим так называемым законным казино это сходит с рук, или клиенты такие же глупые, как я.
Приветствую всех,
Ваша ситуация рассмотрена и обсуждается с командой Casino.guru srrose126.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и планета 7
Приветствую всех,
Поскольку в настоящее время мы ожидаем от команды казино предоставления дополнительной информации, а именно соответствующего игрового журнала, мы продлеваем таймер на 7 дней.
Приветствую всех
Я могу понять необходимость журнала игры, чтобы показать время, когда я выиграл деньги, и время, когда я играл в блэкджек, я полагаю, что у меня есть скриншот, который я могу отправить по электронной почте, если это необходимо! Можно ли получить копию стенограммы у Ксавьера, представителя службы поддержки, который ввел меня в заблуждение?
Спасибо
Скотт
Андрей,
Я не знаю ваших контактных данных, и я не знаю, это правильное место, чтобы написать вам! Хочу сказать спасибо за помощь! Сейчас, спустя несколько дней после 7 дней, кажется, что планета 7 еще не ответила на ваш запрос. Сегодня, когда я попытался войти в свою учетную запись, мне не дали доступа!
Как и в начале, когда я связался с Casino Guru, я не ожидал многообещающего результата! Судя по тому, что я читал, это казино так относилось ко многим клиентам, я думаю, я слишком поздно провел исследование. Но Planet7 (как и другие) продолжают уходить от этого, меняя владельцев, перемещая страны и изменяя веб-сайт только для того, чтобы украсть и выманить деньги из кармана людей!
Один думает, что я не понимаю, и я не жду ответа, но Casino Guru оценил планету7 с рейтингом 7,5, а ваши участники поставили им 0,9 ⭐️! Вы даете им оценку от средней до выше средней, а ваши участники дали им одну из худших оценок на вашей странице! Как это возможно?
Это потому, что веб-страница Plant7 выглядит хорошо, но полна дыр! Во-первых, нет номера телефона, по которому клиенты могли бы позвонить, но на их веб-странице он указан! Во-вторых, при чтении правил о бонусах указывается третья сторона, которая занимается рассмотрением жалоб, имя/веб-сайт, но эта третья сторона не работает с planet7! Еще раз спасибо, я просто хочу, чтобы это увидело, что это не так, деньги, которые я выиграл для некоторых людей, таких как я, могут изменить жизнь. Но я предполагаю, что мошенничество в сообществе онлайн-казино громкое дело!
Спасибо
Скотт
Уважаемый srrose126,
Прошу прощения за задержку ответа. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Мы обсудили этот вопрос с представителем казино, который предоставил нам доказательства того, что, по сути, все ваши выигрыши происходят от вашей игры в блэкджек и рулетку, в которые нельзя было играть, пока на вашем балансе были бонусные средства. К сожалению, это означает, что мы считаем решение казино оправданным в вашем случае. В этом случае мы мало что можем сделать, и я вынужден отклонить вашу жалобу как «необоснованную».
Пожалуйста, поймите, что казино имеет право ограничивать определенные игры при игре на бонусные деньги. Это связано с тем, что в разных играх будет разное преимущество заведения. Если бы казино позволяло игрокам использовать бонусные средства в играх с небольшим преимуществом казино, таких как блэкджек, это значительно увеличило бы стоимость бонуса для казино.
Для стандартных бонусов вместо аннулирования выигрышей в играх с ограниченным доступом мы рекомендуем не учитывать ставки, сделанные в играх с ограниченным доступом, в соответствии с требованиями по отыгрышу. Таким образом, охотники за бонусами не могут воспользоваться преимуществами игры в эти игры. Однако для липких бонусов это не поможет, так как прилагаемые требования к отыгрышу часто слишком низки, а стоимость бонуса снижается не тем фактом, что игроки должны их выполнить, а скорее тем фактом, что первоначальная сумма бонуса составляет вычитается в конце. Таким образом, игроки могут получить значительное преимущество, играя в игры с очень небольшим преимуществом казино. Если бы игрокам было разрешено это делать, казино больше не могло бы предлагать эти бонусы.
Мы твердо убеждены, что все казино должны применять эти правила с помощью программного обеспечения, чтобы игроки не могли играть в ограниченные игры с активным бонусом. К сожалению, в подавляющем большинстве казино, в том числе использующих софт RTG, такая функция не реализована. Отраслевой стандарт заключается в том, чтобы просто перечислить ограниченные игры в соответствующих Условиях, что означает, что ответственность за соблюдение этой политики лежит на игроке. Вот почему мы не даем за это серьезных штрафов на данный момент.
Мы можем попросить команду казино предоставить расшифровку разговора, однако, согласно вашим предыдущим комментариям, представитель казино (Ксавье) только сообщил вам, что вы можете либо вывести весь свой выигрыш, либо часть вашего баланса, и/или отыграть оставшуюся сумму. Пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь. Пока вам не сообщили, что правила бонуса не распространяются на ваш остаток, боюсь, в этом отношении мы тоже ничего не можем сделать.
И, наконец, что касается вашего запроса о нашем рейтинге казино - я могу заверить вас, что наш обзор непредвзят, и все аспекты были приняты во внимание при рассмотрении казино. Поскольку отзывы пользователей напрямую не влияют на наш рейтинг казино, но влияет множество других объективных факторов, такая разница между двумя рейтингами не исключена. Я настоятельно рекомендую прочитать эту статью, чтобы узнать больше о нашем обзоре казино и процессе оценки.
Еще раз спасибо, я не могу сказать на 100%, сказал ли Ксавьер мне или нет, повлияет ли это на мой выигрыш или нет, поэтому я запросил стенограмму! Я знаю, что спросил его, нужно ли снять весь мой выигрыш, часть моего выигрыша, чтобы продолжить играть в игры казино, если это повлияет на мой выигрыш! Ксавьер ни разу не сказал, что продолжая играть, мне нужно соблюдать правила бонуса и ни разу не сказал, что бонус активен, пока я не выведу весь выигрыш! Вот почему я лично хотел бы увидеть разговор, потому что каждый раз, когда я спрашивал кого-то об этом, они меняли или перенаправляли чат и фокусировались на мне, а не на Ксавьере, вводящем в заблуждение или пропускающем информацию!
Кроме того, до того, как игрок выполнит все требования, бонусные игры, такие как блэкджек и рулетка, заблокированы, их нельзя открыть или сыграть в них! Но после того, как игрок встречает продолжение, игры разблокируются, и игрок может в них играть!
Уважаемый srrose126,
Я понимаю ваше недовольство, но, к сожалению, если предположить, что служба поддержки казино не сообщила вам конкретно о том, что правила бонуса больше не применяются к вашему остатку на тот момент (и, таким образом, ввели вас в заблуждение), мы будем считать решение казино, чтобы быть оправданным в этом случае.
Тот факт, что игры с ограниченным доступом больше не блокировались после выполнения требования прохождения бонуса, хотя бонус все еще считался активным, определенно не идеален, но, учитывая обстоятельства, тот факт, что бонус, который вы требовали, был липким, и Тот факт, что, хотя и непреднамеренно, но вы смогли получить нечестное преимущество благодаря нарушению Условий бонуса, мы решили не наказывать казино за данную ситуацию.
Дорогой Ник,
Можно ли предоставить стенограмму разговора srrose126 с Ксавьером относительно его остатка на балансе после выполнения требований по прохождению бонуса?
Приветствую всех,
Я просмотрел все чаты между вами, srrose126 и казино, и обнаружил, что вас действительно проинформировали о том, что сумма бонуса за депозит будет удалена, а средства, на которые вы играли, не имеют максимального вывода, но никогда не было момента, когда вам сообщали, что вы можете продолжать играть. с ограниченными играми. Я был рад узнать об этом, так как это привело бы к дисциплинарным мерам, если не к увольнению ответственного агента. Хорошей новостью с нашей стороны является то, что вы получили 100% точную информацию.
Никогда не было «Ксавьера», с которым вы общались, но был Ксандер, которому вы предоставили некоторые документы для подтверждения аккаунта, но больше ничего. Это был Калеб, с которым вы обсуждали подробности выигрыша.
Вот ваше дословное взаимодействие:
«Сумма бонуса на депозит не подлежит обналичиванию. Это означает, что сумма, которую вы получили в качестве бонуса на депозит, будет вычтена из вашего общего запроса на снятие средств.
srrose126 2022-02-12 01:00:43
Так сколько же я тогда выиграл
Итак, сколько я выиграл тогда, потому что я не могу поверить, что сумма, на которой я сейчас, не может быть той, которую я могу обналичить.
2022-02-12 01:01:57Калеб
Ваш баланс сейчас в вашем аккаунте составляет 7 231,81 долларов США.
srrose126 2022-02-12 01:02:19
Да Это то, что я хочу? Вы серьезно, это законно?
Это я выиграл? Вы серьезно, это законно?
2022-02-12 01:02:39Калеб
Это то, что я вижу здесь, в вашем аккаунте.
srrose126 2022-02-12 01:02:54
Когда я запрашиваю средства, могу ли я оставить часть их и продолжать играть?
И сколько времени занимает получение вывода
2022-02-12 01:04:14Калеб
Да, вы все еще можете отыграть свой баланс там.
Чтобы получить свой выигрыш, вам необходимо загрузить информацию о банке выплат в нашу кассу.
Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам?"
Копии всех расшифровок чата были предоставлены команде Casino.guru для ознакомления.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и планета 7
Приветствую всех
Все, что я сообщил, было правдой, насколько мне известно, и были предоставлены доказательства! Во-первых, я не могу сказать, правильная это расшифровка или нет, потому что я не использую слово «лигет», слово, которое я использовал, было правильным! Кроме того, другая часть неверна, также когда я спрашивал, была ли это «сумма, на которой я нахожусь», я ясно помню, что в этом заявлении говорилось, что эта сумма суммы выигрыша, на которой я нахожусь, меняет жизнь, поскольку я бездомный это собирался убрать меня с улиц!
Но у меня также есть 2 или 3 скриншота моего чата Ксавьера, около 1045, на которых даже я выиграл деньги! Я полагаю, что предоставил этот снимок экрана со всей своей информацией, когда впервые связался с Casion Guru, но если нет, я буду рад предоставить вам его вместе со всеми моими транзакциями, даже если там написано, что руководство запросило вывод средств 16 марта, 3:12, затем руководство сняло одобрено 16 марта 3:12!
Спасибо
Скотт
Спасибо, Ник и Planet 7 Casino, за предоставленные стенограммы.
Уважаемый srrose126,
Мне жаль слышать о вашей ситуации, но после прочтения стенограммы я могу только подтвердить слова Ника. Ни одно из заявлений, сделанных агентами службы поддержки клиентов, не подразумевало бы, что ваш оставшийся баланс на тот момент больше не был связан с бонусом или что правила бонуса больше не применяются к средствам.
Если есть какие-либо дополнительные доказательства, которыми вы хотели бы поделиться, не стесняйтесь загружать их в эту ветку или пересылать по адресу andrej.p@casino.guru , однако, учитывая все факты, я боюсь, что мы мало что можем сделать, и я будем вынуждены отклонить вашу жалобу, как объяснялось ранее.
Если вы не удовлетворены нашим решением и по-прежнему считаете, что вас намеренно ввели в заблуждение агенты службы поддержки, я могу порекомендовать обратиться в официальный ADR казино, то есть CDS .
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и/или если потребуется наша помощь.
Спасибо, я закончил тем, что подал жалобу в ADR на прошлой неделе, когда я нашел полный скриншот разговора с Калебом и те немногие, которые у меня есть с Ксавьером Уиллом, сотрудником, с которым я болтал той ночью!
я подал заявление из-за того, что Ник назвал меня лжецом, но сказал, что не разговаривал с их сотрудником Ксавьером Уиллом. Поскольку я чувствую, что вы, ребята, гуру казино, согласны с этими действиями! Потому что вы, кажется, согласны с тем, что они прикрываются, если вы читаете то, что я отправил, мой разговор с Калебом там! Как ни странно, расшифровка, предоставленная Nike, была точной! Если они не дадут вам расшифровку стенограммы Ксавьера Уилла и меня, возможно, ADR сможет ее получить, и они также не кажутся предвзятыми!
Спасибо
Скотт
Пожалуйста, примите наши извинения за поздний ответ. К сожалению, наш коллега Андрей не может продолжать решение этого дела из-за болезни. Поэтому мы передадим вашу жалобу Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте srrose126.
Как упомянул Андрей, согласно расшифровке: «Ни одно из заявлений, сделанных агентами службы поддержки, не подразумевало бы, что ваш оставшийся баланс на тот момент больше не был связан с бонусом или что правила бонуса больше не применяются к бонусу. средств.", мое мнение по этому поводу такое же. Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но вынужден отклонить ваше дело.
Я уверен, Ник не хотел сказать, что ты лжец, и я также уверен, что ты им не являешься. Но я не думаю, что они должны нести ответственность за вашу проблему, поскольку нет четких доказательств, подтверждающих ваши утверждения.
Я желаю вам удачи с ADR, и если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне в любое время. Кроме того, мы будем очень признательны, если вы сообщите нам любую новую информацию по делу.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
