Бонусный выигрыш игрока из Германии был ограничен. Жалоба была отклонена, так как мы не получили ответа от игрока на наши сообщения и запросы.
Я получил кэшбэк, который я отыграл, а затем конвертировал в реальные деньги (8,88 евро). На эти деньги я выиграл 1000 евро, но Platincasino отказывается платить мне эти деньги. Это означает, что возможная сумма, которая может быть выплачена, основана на кэшбэке, который я получил.
Я уже сообщил по электронной почте, что подам в суд на PaltinCasino, если вы не заплатите мне деньги.
Уважаемый lisaweiss666,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
Чтобы выполнить требования по отыгрышу, необходимо отыграть всю сумму бонуса определенное количество раз.
Пример: Вам предоставляется 100 бесплатных игр для слота BOOK OF DEAD и выигрыш в размере 25,60 евро. Из этого вы получаете выигрыш в размере 850 евро после выполнения требований по отыгрышу (например, после отыгрыша суммы x раз в соответствии с условиями). Теперь вам разрешено конвертировать ваш бонус в реальные деньги. Максимальная сумма вывода отображается в вашей кассе.
Не могли бы вы подсказать, в каком размере вам был выплачен кэшбэк-бонус? В идеале, пожалуйста, отправьте историю игр на адрес petronela.k@casino.guru .
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии от игрока:
Сумма кэшбэка составила 8,88 евро.
С этим кэшбэком я играл и выиграл немного денег. После этого я конвертировал бонусный баланс в реальные деньги. Реальные деньги вернулись к 8,88 евро, так как это был первоначальный кэшбэк. На эти реальные деньги я выиграл чуть более 1000 и хотел обналичить 1000. Я также получил инструкцию по выводу средств по электронной почте, и примерно через 1-2 часа это был ответ от Platincasino.
Спасибо, lisaweiss666, за письмо. Не могли бы вы также отправить свою историю игр?