Игрок из Бразилии запросил вывод средств 08.07.2024, однако казино не обработало его в течение заявленных 48 часов. При обращении 10.07.2024 поддержка попросила подождать еще, отказавшись платить 5300 реалов. Мы продлили срок подачи жалоб на 7 дней, но игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Время обработки вывода средств в казино составляет до 48 часов. Я запросил вывод средств в 6:55 08.07.2024, а 10.07.2024, когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что мне придется ждать еще дольше, и отказываются платить мне то, что по праву принадлежит мне. Я внес 5400 реалов и получил 5300.
Уважаемый Ze2235,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
