Игрок из Германии попытался вывести свой выигрыш, но вместо этого казино заблокировало его счет. Игрок решил, что его больше не интересует наша помощь, поэтому мы закрыли жалобу.
Это уже совсем не весело...
поиграли, выиграли, подали все документы и все одобрили. И вот вдруг аккаунт заблокирован, оплата снята и даже объяснений нет. Это очень плохо. Вы выбрасываете так много денег, а затем не получаете свой выигрыш, если вам повезет. Жалость
Дорогой Мофет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что на вашем счете хранится 350 евро (стоимость спора)? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой Мофет,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет
Я на связи с казино, и, в лучшем случае, на данный момент все улажено...
Спасибо
Извините, но я не совсем уверен, что понял ваше последнее сообщение. Уточните, пожалуйста, решена ли ваша проблема?
Выяснилось, что с моей стороны было нарушение общих условий, так что никаких действий, естественно, больше нет и проблему надо считать решенной...
в любом случае спасибо и извините за беспокойство
Должны ли мы продолжить расследование произошедшего или вы хотите закрыть эту жалобу? Пожалуйста, дайте мне знать, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этого дела.
Дорогой Мофет,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Теперь я закрою эту жалобу в соответствии с вашим запросом. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.