Playamo Casino - Попытка игрока закрыть свою учетную запись была проигнорирована.

Уважаемый Ёколол

Большое спасибо за то, что отправили жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы сообщить, доступна ли ваша учетная запись? Не могли бы вы переслать свою историю кассы или квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru ?

Я проверил условия на веб-сайте, и вот что я нашел https://www.playamo.com/terms-and-conditions :

„ 2. ЛИЧНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ

Чтобы помочь вам ответственно относиться к азартным играм, мы предлагаем функцию личных лимитов. Если вы хотите установить какие-либо ограничения - вам следует обратиться в службу поддержки по адресу support@playamo.com .

Лимит депозита. Лимит ваших депозитов на день, неделю или месяц. Лимит убытков. Ограничение ваших проигрышей в казино на день, неделю или месяц. Обратите внимание, что убыток основан на начальном депозите, а не на выигрыше, относящемся к внесенной сумме. Если, например, вы вносите 50 евро, устанавливаете лимит убытков 10 евро, а затем продолжаете выигрывать 1000 евро, вы все равно можете потерять более 10 евро из баланса 1000 евро, поскольку он основан на начальном депозите, а не на выигрыше. . Лимит ставок. Ограничение суммы ставок в течение дня, недели или месяца. Предел охлаждения. Вы можете установить период обдумывания на 1 неделю, 1 месяц, 3 месяца или 6 месяцев. Пока действует лимит, вы не можете вносить депозит в Казино и будете исключены из всех рекламных предложений, хотя вы можете вывести оставшиеся средства в течение этого периода. Период обдумывания применяется к вашей учетной записи немедленно. По истечении срока действия ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована. Предел самоисключения. Вы можете установить предел самоисключения на 6 месяцев, 9 месяцев или 1 год. После этого ваша учетная запись игрока будет немедленно отключена, и вы будете исключены из всех рекламных предложений на установленный период. Вы не сможете вносить или снимать средства, когда лимит активен.

Обратите внимание, что если вы самостоятельно исключены из казино на неопределенный период времени, оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино. Если вы находитесь в режиме самоисключения на определенный период времени, оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино только по истечении периода самоисключения.

3. САМОИСКЛЮЧЕНИЕ ПО ЗАПРОСУ

Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@playamo.com и сообщить нам о своем решении прекратить азартные игры на Веб-сайте на определенный период времени или навсегда. Мы предпримем все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к вашему аккаунту и убедиться, что вы не получаете рекламных материалов ».

Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы установить какие-либо лимиты депозита или отправляли электронное письмо на вышеупомянутый адрес электронной почты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Я больше не могу получить доступ к своей учетной записи, но мне пришлось попросить 4 разных человека и подать жалобу, чтобы закрыть ее, как я уже сказал, я дважды попросил своего vip-менеджера закрыть ее, и вместо этого она дала мне бонус в 100 вращений

.. это совсем ненормально .. подпитывать зависимость кого-то, чтобы получить больше прибыли ... это не человек .. человечество сделало выстрел ..

- 24 ноя: попросили закрыть чат

- 25 ноя: дважды просили закрыть аккаунт

- 28 ноя: попросил моего vip-менеджера закрыть мою учетную запись, упомянув, что я закончил.

04 дек: аккаунт закрыт

Спасибо, Ёколол, за ответ. Не могли бы вы переслать какие-либо скриншоты этих запросов, сделанных через чат, поскольку единственный запрос, который я получил, был от 28 ноября, когда вы попросили закрыть свою учетную запись из-за плохой поддержки клиентов и плохого RTP. Кроме того, не могли бы вы переслать свою историю кассира или банковскую выписку с указанием депозитов. С нетерпением жду Вашего ответа.

Большое спасибо, Ёколол, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Ёколол.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Уважаемый Ёколол.

Вы получили, пожалуйста?

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы будем считать, что ваше дело решено.

Привет Ёколол.

Пожалуйста, есть ли новая информация?

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы будем считать, что ваше дело решено.

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.

Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем.