Игрок из Канады пытался закрыть свой аккаунт, но, к сожалению, запрос проигнорировали.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Ёколол
Большое спасибо за то, что отправили жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы сообщить, доступна ли ваша учетная запись? Не могли бы вы переслать свою историю кассы или квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru ?
Я проверил условия на веб-сайте, и вот что я нашел https://www.playamo.com/terms-and-conditions :
„ 2. ЛИЧНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ
Чтобы помочь вам ответственно относиться к азартным играм, мы предлагаем функцию личных лимитов. Если вы хотите установить какие-либо ограничения - вам следует обратиться в службу поддержки по адресу support@playamo.com .
Лимит депозита. Лимит ваших депозитов на день, неделю или месяц. Лимит убытков. Ограничение ваших проигрышей в казино на день, неделю или месяц. Обратите внимание, что убыток основан на начальном депозите, а не на выигрыше, относящемся к внесенной сумме. Если, например, вы вносите 50 евро, устанавливаете лимит убытков 10 евро, а затем продолжаете выигрывать 1000 евро, вы все равно можете потерять более 10 евро из баланса 1000 евро, поскольку он основан на начальном депозите, а не на выигрыше. . Лимит ставок. Ограничение суммы ставок в течение дня, недели или месяца. Предел охлаждения. Вы можете установить период обдумывания на 1 неделю, 1 месяц, 3 месяца или 6 месяцев. Пока действует лимит, вы не можете вносить депозит в Казино и будете исключены из всех рекламных предложений, хотя вы можете вывести оставшиеся средства в течение этого периода. Период обдумывания применяется к вашей учетной записи немедленно. По истечении срока действия ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована. Предел самоисключения. Вы можете установить предел самоисключения на 6 месяцев, 9 месяцев или 1 год. После этого ваша учетная запись игрока будет немедленно отключена, и вы будете исключены из всех рекламных предложений на установленный период. Вы не сможете вносить или снимать средства, когда лимит активен.
Обратите внимание, что если вы самостоятельно исключены из казино на неопределенный период времени, оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино. Если вы находитесь в режиме самоисключения на определенный период времени, оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино только по истечении периода самоисключения.
3. САМОИСКЛЮЧЕНИЕ ПО ЗАПРОСУ
Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@playamo.com и сообщить нам о своем решении прекратить азартные игры на Веб-сайте на определенный период времени или навсегда. Мы предпримем все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к вашему аккаунту и убедиться, что вы не получаете рекламных материалов ».
Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы установить какие-либо лимиты депозита или отправляли электронное письмо на вышеупомянутый адрес электронной почты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Yokolol
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please advise if your account is still accessible? Could you please forward your cashier history or payment receipt to petronela.k@casino.guru?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://www.playamo.com/terms-and-conditions:
„2. PERSONAL LIMITS
To assist you in gambling responsibly we offer the Personal Limits feature. If you want to setup any limits - you should contact customer support at support@playamo.com.
Deposit Limit. A limit on your deposits for a day, a week, or a month. Loss Limit. A limit on your losses in the casino for a day, a week, or a month. Please note the loss is based on the initial deposit and not winnings attributed to the deposited amount. If for example you deposit €50, set a Loss Limit of €10 and then go on to win €1,000, you can still lose more than €10 of the €1,000 balance, as it is based on the initial deposit instead of the winnings. Wager Limit. A limit on the amount wagered during a day, a week, or a month. Cooling-Off Limit. You can set a Cooling-Off Period for 1 week, 1 month, 3 months, or 6 months. While the limit is active you cannot deposit with the Casino and will be excluded from all promotional offers, although you may withdraw the remaining funds during this period. Cooling-Off period is applied to your account immediately. Upon its expiration your account will automatically be re-activated. Self-Exclusion Limit. You can set a Self-Exclusion Limit for 6 months, 9 months, or 1 year. Upon doing so your Player Account will immediately be disabled and you will be excluded from all promotional offers for the set period. You will not be able to deposit or withdraw funds when the limit is active.
Please note that if you are self excluded from the casino for indefinite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits. If you are self excluded for a definite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits only when the period of self exclusion expires.
3. SELF-EXCLUSION BY REQUEST
You may also contact our support team at support@playamo.com and inform us about your decision to stop gambling at the Website for a certain period of time or forever. We will take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials."
Could you please advise if you have tried to set any deposit limits or sent an email to the abovementioned email address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я больше не могу получить доступ к своей учетной записи, но мне пришлось попросить 4 разных человека и подать жалобу, чтобы закрыть ее, как я уже сказал, я дважды попросил своего vip-менеджера закрыть ее, и вместо этого она дала мне бонус в 100 вращений
.. это совсем ненормально .. подпитывать зависимость кого-то, чтобы получить больше прибыли ... это не человек .. человечество сделало выстрел ..
- 24 ноя: попросили закрыть чат
- 25 ноя: дважды просили закрыть аккаунт
- 28 ноя: попросил моего vip-менеджера закрыть мою учетную запись, упомянув, что я закончил.
04 дек: аккаунт закрыт
I cannot access my account anymore but i had to ask 4 different persons and make a complaint in order to close it , as i said , I asked my vip manager twice to close it and instead she gave me a 100 spins bonus
.. thats not normal at all.. feeding the addiction of someone to make more profits ... this is not human.. humanity took a shot ..
- 24 nov : asked for a closure on live chat
- 25 nov : asked twice for account closure
- 28 nov : asked my vip manager to close my account mentioning that i was done.
04 dec : account was closed
Спасибо, Ёколол, за ответ. Не могли бы вы переслать какие-либо скриншоты этих запросов, сделанных через чат, поскольку единственный запрос, который я получил, был от 28 ноября, когда вы попросили закрыть свою учетную запись из-за плохой поддержки клиентов и плохого RTP. Кроме того, не могли бы вы переслать свою историю кассира или банковскую выписку с указанием депозитов. С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, Yokolol, for your reply. Could you please forward any screenshots of those requests made through a live chat as the only request that I have received was the one from 28th of November, when you’ve asked to close your account due to bad customer support and poor RTP. Additionally, could you please forward your cashier history, or bank statement showing deposits. Looking forward to hearing from you.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Ёколол, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Yokolol, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы будем считать, что ваше дело решено.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your case got resolved.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы будем считать, что ваше дело решено.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your case got resolved.
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.
Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.