Игрок из Нидерландов запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Пытаясь получить бонус 261 в размере 10 долларов США на своем счете, я отправил подтверждение своего адреса три раза (и каждый раз по-разному). Каждый раз я получаю один и тот же ответ, что этого недостаточно. В их число входят мои водительские права, письмо из Пенсионного фонда и выписка из банка. Тем не менее, эти меры считаются недостаточными. Не могу сюда загрузить вложения. Можете ли вы мне помочь?
Я попробовал еще раз и отправил все документы еще раз. Ноль реакции!
Дорогая Ингрид,
Благодарим вас за выбор казино PlayCroco.
Мы получили ваше письмо с вложениями, спасибо. К сожалению, мы не можем принять подтверждение адреса. Пожалуйста, предоставьте другое подтверждение адреса.
Мы просим вас сделать четкие, разборчивые цифровые фотографии документа и отправить их по электронной почте:
- Подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги или выписка из банка с указанием имени и адреса, зарегистрированных в счете), выданное в течение последних 90 дней.
Убедитесь, что весь документ виден (ни одна часть не должна быть обрезана). Обратите внимание, что частично обрезанные/обрезанные фотографии не принимаются, что может привести к задержке.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
Привет
! Canton Kayden Я играю в службу проверки казино Croco, ЧТО бы я ни отправлял; Я ПОЛУЧАЮ ЭТО ПИСЬМО СНОВА И СНОВА!!
Большое спасибо за ответ, ifloor. Казино разъяснило, что не так с вашими документами? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, ifloor, за сотрудничество. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ifloor!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!