Игрок из Нидерландов подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до сих пор не было получено. Проблема возникла из-за того, что казино неоднократно отклоняло ее документы, подтверждающие адрес. После нескольких попыток игрок повторно подал документы, и мы связались с отделом рисков казино. В конечном итоге жалоба была помечена как решенная после успешной проверки документов.
Пытаясь получить бонус 261 в размере 10 долларов США на своем счете, я отправил подтверждение своего адреса три раза (и каждый раз по-разному). Каждый раз я получаю один и тот же ответ, что этого недостаточно. В их число входят мои водительские права, письмо из Пенсионного фонда и выписка из банка. Тем не менее, эти меры считаются недостаточными. Не могу сюда загрузить вложения. Можете ли вы мне помочь?
Я попробовал еще раз и отправил все документы еще раз. Ноль реакции!
Дорогая Ингрид,
Благодарим вас за выбор казино PlayCroco.
Мы получили ваше письмо с вложениями, спасибо. К сожалению, мы не можем принять подтверждение адреса. Пожалуйста, предоставьте другое подтверждение адреса.
Мы просим вас сделать четкие, разборчивые цифровые фотографии документа и отправить их по электронной почте:
- Подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги или выписка из банка с указанием имени и адреса, зарегистрированных в счете), выданное в течение последних 90 дней.
Убедитесь, что весь документ виден (ни одна часть не должна быть обрезана). Обратите внимание, что частично обрезанные/обрезанные фотографии не принимаются, что может привести к задержке.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
Привет
! Canton Kayden Я играю в службу проверки казино Croco, ЧТО бы я ни отправлял; Я ПОЛУЧАЮ ЭТО ПИСЬМО СНОВА И СНОВА!!
Нет, заранее большое спасибо за сотрудничество.
Большое спасибо за ответ, ifloor. Казино разъяснило, что не так с вашими документами? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Документы я отправил отдельно по электронной почте.
Большое спасибо, ifloor, за сотрудничество. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ifloor!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Так что мы можем забыть об этом.
Я не думаю, что казино будет очень впечатлено
Мы решили продлить таймер, так как получили ответ от казино, но новой информации пока нет.
Привет, ifloor!
Я получил информацию от казино о том, что вы не предоставили подходящее подтверждение адреса. Пожалуйста, сделайте фотографию или скан подходящего документа и отправьте его сюда или на мою электронную почту, прежде чем отправлять его в казино, чтобы я мог проверить, все ли в порядке. Мой е-маил pavel.k@casino.guru .
Игрок предоставил дополнительные документы для проверки, поэтому теперь мы ждем ответа отдела рисков казино.
ifloor, получили ли вы какой-нибудь ответ от отдела рисков?
Мы продолжаем общение со стороной казино по поводу предоставленных документов.
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, ifloor, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
