PowerPlay Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за наличия нескольких учетных записей из одного места жительства.

Тема: Запрос на помощь с удержанными выигрышами в игре в большинстве.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я пишу, чтобы обратиться за вашей помощью по поводу проблемы, с которой я столкнулся при использовании Power Play. В ноябре 2022 года компания удержала у меня выигрыш в размере 1908 долларов США. В качестве причины было указано наличие двух аккаунтов, зарегистрированных по моему месту жительства. Однако не существовало четкого правила, гласящего, что такая договоренность запрещена. Интересно, что выигрыш моего мужа был обработан без проблем. Они также согласились, что два аккаунта могут храниться в одном и том же доме при условии подтверждения подлинного удостоверения личности.

Перенесемся на прошлую неделю: я получил приглашение от Power Play снова поработать с их сайтом. После выигрыша 550 долларов моя попытка вывести средства была отклонена по той же причине, что и несколько учетных записей. Это вызывает недоумение, тем более что у меня есть электронное письмо от 2022 года, подтверждающее закрытие моей учетной записи.

Я не понимаю, почему мне разрешили играть и даже посоветовали это сделать, если моя учетная запись была признана неактивной. Эта ситуация кажется дискриминационной, и я считаю, что имею право на выигрыш, который я по праву заработал. Их действия кажутся несправедливыми и потенциально могут стать основанием для пересмотра их лицензии на деятельность.

Буду очень признателен за ваше руководство и поддержку в решении этого вопроса. Спасибо за ваше время и понимание.

С уважением Ребекка Ру-Вульф.

Привет марки22,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с PowerPlay Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы объяснить, почему вы создали новую учетную запись, если знали, что в прошлом у вас уже было две учетные записи? Разрешило ли вам казино вернуть внесенную сумму с нового счета?

Обратите внимание, что рекламные электронные письма предлагаются многими казино, и если вы не откажетесь от них, вы будете продолжать получать новые. Оно по-прежнему не позволяет создавать несколько учетных записей для игроков, и если вы знали о их наличии в прошлом, казино не несет ответственности за любые убытки.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Здравствуйте, stamps22!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.